(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“微拍堂”的投訴，稱(chēng)疑霸王條款，售后商家不予退還保證金。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生于2018年初在“微拍堂”注冊(cè)了一個(gè)賬戶(hù)，訂單號(hào)為180313230935745j。
周先生于2018年初在“微拍堂”注冊(cè)了一個(gè)賬戶(hù)，預(yù)計(jì)開(kāi)店銷(xiāo)售，在申請(qǐng)開(kāi)店時(shí)微拍堂有個(gè)條款，條款內(nèi)容注明銷(xiāo)售行為需要交納900元保證金，否則就不能成為賣(mài)家，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為很正常，這是出于對(duì)買(mǎi)家的權(quán)益保護(hù)，在淘寶也是要交的，因此就交了，后來(lái)交了以后也沒(méi)任何反饋信息，并且從那時(shí)到現(xiàn)在我也沒(méi)在微拍堂上進(jìn)行任何活動(dòng)與操作，就一直放置在那里直到今年，我想把我微拍堂的賣(mài)家賬號(hào)給注銷(xiāo)了，拿回那900元的保證金，但是跟客服溝通的時(shí)候，客服告訴我那個(gè)是“認(rèn)證費(fèi)”，是不退回的，我認(rèn)為這非常不合理，首先當(dāng)年微拍堂還只是一個(gè)小程序，注冊(cè)時(shí)明明寫(xiě)著保證金，而且是不交就不讓你開(kāi)店的霸王條款，想開(kāi)就只能繳費(fèi)，當(dāng)時(shí)我想著無(wú)非也就是共享單車(chē)那一套，集資押金行為，沒(méi)想到現(xiàn)在過(guò)了一年他們做出了APP，把條款全都換了，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是霸王條款，你想賣(mài)東西就得交錢(qián)，交錢(qián)以后找個(gè)借口就不退回了，如果去年初我有看到微拍堂標(biāo)注“保證金一概不退”我一定不會(huì)注冊(cè)，希望平臺(tái)能幫我找回一個(gè)公道，治理一下這種霸王條款，不交錢(qián)就不給注冊(cè)，注冊(cè)了就告訴你概不退回。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
