(網經社訊)2019年3月15日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱疑似惡意罰款，售后反被平臺拉黑。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年2月27日客戶在她的“微店”下單，訂單號為810608573654303。
劉女士的客戶在她的“微店”下單8萬元，信用卡刷卡，被懷疑為信用卡套現(xiàn)，與客服要求退處罰金共計1600元，客服說給答復至今也沒有，直接在平臺顯示未通過，再次撥打電話4001356789，卻發(fā)現(xiàn)自己的電話被列入黑名單，再也沒辦法打通，而平臺的申訴機會只有兩次，用盡之后將不能再申訴！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
