(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“萬(wàn)師傅”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，退款退到賬戶(hù)余額。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年3月10日在“萬(wàn)師傅”用支付寶付款購(gòu)350元買(mǎi)了師傅上門(mén)維修服務(wù)，訂單號(hào)為P10607439790。
李先生在“萬(wàn)師傅”用支付寶付款購(gòu)350元買(mǎi)了師傅上門(mén)維修服務(wù)，3月11日師傅無(wú)法上門(mén)于是我選擇了退款處理，但是這筆350元的退款卻退到了我的萬(wàn)師傅錢(qián)包余額里面，并沒(méi)有退到我的支付寶賬戶(hù)，目前無(wú)法提現(xiàn)到支付寶或者銀行卡，我撥打萬(wàn)師傅的人工客服電話(huà)也打不通，在線(xiàn)人工客服也無(wú)法聯(lián)系上，退款的時(shí)候萬(wàn)師傅平臺(tái)沒(méi)有任何提示，我希望能把這筆錢(qián)退還至我的支付寶賬戶(hù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：2019年3月15日，工號(hào)8080客服受理該用戶(hù)投訴，與用戶(hù)聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題，該用戶(hù)表示款項(xiàng)已收到。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
