(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2018年11月22日在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)商品并通過(guò)支付寶支付全額，訂單號(hào)為54286263277669059。
王女士在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)商品并通過(guò)支付寶支付全額，訂單號(hào)為54286263277669059 在這筆購(gòu)物交易完成之后，小紅書(shū)網(wǎng)站分別在2018.12.7、2019.1.7、2019.2.7、2019.3.7,通過(guò)支付寶花唄以小紅書(shū)會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)的名義每月扣款19.9元，共計(jì)4次，總共79.6元。 直到今天檢查支付寶賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)行為,我本人既不知道/簽字同意繳納月費(fèi)，也從未授權(quán)支付寶以自動(dòng)扣款方式支付月費(fèi)。 這些自動(dòng)扣款從未通過(guò)我的認(rèn)證或通知本人。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通后，如會(huì)員希望取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，會(huì)員可以通過(guò)其賬戶(hù)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理”按鈕進(jìn)入自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。會(huì)員也可以在其綁定小紅書(shū)的支付平臺(tái)（如支付寶）操作取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)（支付寶客戶(hù)端點(diǎn)擊“我的” → “設(shè)置” → “支付設(shè)置” → “免密支付/自動(dòng)扣款” → “小紅書(shū)免密支付” → “解約”，微信客戶(hù)端點(diǎn)擊 “我” → “錢(qián)包” → “支付中心” → “支付管理” → “自動(dòng)扣費(fèi)” → “小紅書(shū)員微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)” → “關(guān)閉服務(wù)”）如需要幫助可點(diǎn)擊APP左上角幫助與客服-訂單問(wèn)題-通過(guò)歷史訂單聯(lián)系薯隊(duì)長(zhǎng)在線(xiàn)客服處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
