(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱訂單被平臺取消售后卻為接收到通知。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于2019年3月10日在“同程藝龍”平臺購買了鄭州新鄭機場至山東菏澤單縣汽車站的接機服務，訂單號為243698024。
吳先生在“同程藝龍”平臺購買了鄭州新鄭機場至山東菏澤單縣汽車站的接機服務。訂單下了后有司機接單。隨后司機打電話給我說他無法看見訂單。我將此問題反應給同程藝龍平臺。平臺給我回電話說我的訂單是派送失敗狀態(tài)，需要我取消重新預訂。我覺得，既然平臺扣了我的費用，不管司機啥時候退單，我們之間的合同關系是成立的，平臺可以繼續(xù)給我指派其它司機。所以我沒有同意。而且平臺在司機給我聯(lián)系后我反應給了平臺，平臺才給我說派單不成功的做法很不認同。如果是司機取消，他為什么給我打電話？為什么不是平臺第一時間通知我？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已解釋確實抱歉了給其帶來不便，體驗補償100元現(xiàn)金。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
