(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱以套現(xiàn)為由扣款，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2019年3月9日在“微店”出售給同小區(qū)的鄰居一臺(tái)oppo手機(jī)，訂單號(hào)為810655586966920。
劉先生在“微店”出售給同小區(qū)的鄰居一臺(tái)oppo手機(jī)，售價(jià)3400元。因?yàn)樵谝粋€(gè)小區(qū)見(jiàn)面方便，是口頭確定交易的。為了讓交易更可靠，我們就決定通過(guò)微店進(jìn)行交易，所以也無(wú)需物流。但是微店卻霸王條款認(rèn)定我們存在套現(xiàn)行為，在沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的情況下私自扣除我1%也就是34元的合法收入。并且提出必須提供聊天記錄和購(gòu)買記錄才可以申訴，卻拒絕我要求來(lái)調(diào)查買賣雙方的請(qǐng)求，我們作為口頭交易，根本無(wú)法提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
