(網(wǎng)經(jīng)社訊)宮女士于2018年11月11日在“每日一淘”電商平臺(tái)購買韶能本色竹漿紙(共170包）少貨，入會(huì)員必須購買399的大禮包，大禮包發(fā)來數(shù)量不對(duì)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“每日一淘”的投訴案例顯示，每日一淘存在久未久未發(fā)貨、商品貨不對(duì)板、售后困難等問題。
宮女士于2018年11月11日在“每日一淘”電商平臺(tái)購買韶能本色竹漿紙(共170包)，出現(xiàn)了少貨問題。宮女士表示每日一淘有很多專門人員忽悠消費(fèi)者加入會(huì)員發(fā)展下線，發(fā)展一個(gè)下線獎(jiǎng)勵(lì)100塊錢，下線會(huì)員數(shù)量達(dá)到15個(gè)升級(jí)為顧問，下線所售貨品上線將得到百分之10到25的提成，入會(huì)員必須購買399的大禮包，大禮包發(fā)來數(shù)量不對(duì)。
每日一淘于2018年4月28日正式上線，采用前端社交分享+會(huì)員，后端產(chǎn)地直采+直供的S2S共享創(chuàng)業(yè)模式 ，是國內(nèi)生鮮電商平臺(tái)每日優(yōu)鮮孵化的精選美食社交電商?；?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/cyfk/" target="_blank">供應(yīng)鏈選品優(yōu)勢(shì)、社群平臺(tái)運(yùn)營以及技術(shù)研發(fā)能力，所打造的一個(gè)新型的美食社交電商APP。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，每日一淘存在久未久未發(fā)貨、商品貨不對(duì)板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“每日一淘”商品貨不對(duì)板 售后困難
於女士于3月9日在“每日一淘”小程序上購買了8盒海底撈火鍋，訂單號(hào)為N190307205047353850。
於女士在“每日一淘”小程序上購買了8盒海底撈火鍋，最終送達(dá)只收到2盒。找遍小程序，并無客服熱線，無法聯(lián)系人工客服。根據(jù)幫助指引操作，到達(dá)指定頁面，并無退貨退款選項(xiàng)，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者利益。在找尋客服電話的過程中，我發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)友也曾受到每日一淘的欺騙，無處投訴。
“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后客服遲遲不予處理
谷先生于2019年1月12日在微信小程序“每日一淘”上購買大米一袋，訂單號(hào)為N190112162604019065。
谷先生在微信小程序“每日一淘”上購買大米一袋。購買前，聯(lián)系在線客服要求快遞必須發(fā)郵政快遞，客服同意，我按客服要求在訂單備注里寫明必須發(fā)郵政快遞。但還是要網(wǎng)站仍然采用圓通發(fā)貨，目前貨到后圓通快遞不給派送。我聯(lián)系過每日一淘客服3次，客服每次承諾的答復(fù)時(shí)限都沒人來聯(lián)系我解決。我現(xiàn)在投訴無門。
“每日優(yōu)鮮”疑似虛假宣傳 簽收商品貨補(bǔ)對(duì)板
王先生于2018年12月5日在“每日一淘”購買大希地開心黑椒牛排，訂單號(hào)為N181205074527504401。
王先生在“每日一淘”購買大希地開心黑椒牛排，12月6日收到貨物。在APP商品界面上，所有評(píng)論都是說牛排口感好，商家贈(zèng)送牛排煎鍋及刀叉。收到貨物后，并沒有煎鍋。聯(lián)系平臺(tái)客服，回復(fù)緩慢，說沒有贈(zèng)煎鍋，最終說是不給解決。我認(rèn)為平臺(tái)商家存在欺詐行為，屬于貨不對(duì)版。而且平臺(tái)客服，也是基本不怎么回復(fù)消息，與客服協(xié)商1個(gè)多小時(shí)，客服都是很久以后才給回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
1月22日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（PPT全文下載：www.qjkhjx.com/zt/18Q4/），共計(jì)85家電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評(píng)級(jí)。他們是：（1）零售電商：蘇寧易購、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、每日優(yōu)鮮、微店、國美等；（2）跨境電商：網(wǎng)易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等；（3）生活服務(wù)電商：藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團(tuán)、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等；（4）金融科技：隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來分期、京東金融(京東數(shù)科)等。315前夕，我們將例行發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，敬請(qǐng)期待！
相關(guān)閱讀：
【315曝光臺(tái)】下單商品物流久未更新 “折瘋了海淘”售后客服推諉不予處理
