(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著又一年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日腳步的臨近，電商行業(yè)發(fā)貨慢、退換貨難、售假、虛假促銷(xiāo)等“痛點(diǎn)”再次成為了消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)對(duì)2018年列入“曝光臺(tái)”百家電商平臺(tái)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
2019年電商行業(yè)快速發(fā)展，“歷經(jīng)五年、四次審議”頒布于2018年8月31日的《電子商務(wù)法》作為我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律。一經(jīng)頒布，就引起整個(gè)行業(yè)的軒然大波，大至平臺(tái)、品牌方，小至海外代購(gòu)、微商，都開(kāi)始關(guān)注運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/），已連續(xù)八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。
報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)），報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
同時(shí)，再加上“618”、“818”、“雙11”、“黑五”、“雙12”等電商周年慶、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、造節(jié)營(yíng)銷(xiāo)等促銷(xiāo)輪番上陣，讓消費(fèi)者在享受電商帶來(lái)的便利同時(shí)也被各類(lèi)消費(fèi)陷阱、消費(fèi)糾紛困擾，迎來(lái)第十個(gè)年頭的“雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”退換貨難等問(wèn)題。
對(duì)此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)針對(duì)日常受理的全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴案例進(jìn)行了以下統(tǒng)計(jì)，其中，零售電商40家、跨境電商17家、生活服務(wù)電商23家、金融科技13家、物流科技7家共計(jì)100家電商平臺(tái)及服務(wù)商列入“曝光臺(tái)”。同時(shí)，還有部分平臺(tái)已入選于今日發(fā)布的《2018年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中的7份榜單及相關(guān)十大典型案例中進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。
以下為《2018年列入“曝光臺(tái)”百家電商平臺(tái)盤(pán)點(diǎn)》：
01零售電商類(lèi)：(40家)
有贊、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、返利網(wǎng)、綠森數(shù)碼、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、本來(lái)生活、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、微店、卷皮網(wǎng)、1藥網(wǎng)、每日優(yōu)鮮、蘑菇街、i百聯(lián)、淘集集、雜志云、杭州女裝網(wǎng)、薈淘商城、花禮網(wǎng)、毒APP、邦購(gòu)網(wǎng)、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、拼趣多、WANTS好物、1號(hào)店、閑魚(yú)、幸福西餅、河姆渡、優(yōu)信二手車(chē)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、盒馬鮮生、好樂(lè)買(mǎi)、交易貓、享物說(shuō)、閃電降價(jià)、獵趣網(wǎng)、小米商城、瓜子二手車(chē)、云集、一品威客
02跨境電商類(lèi)：(17家)
德國(guó)W家、 86mall、洋碼頭、西集網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、折瘋了海淘、豐趣海淘、聚美優(yōu)品、寶貝格子、走秀網(wǎng)、達(dá)令家、海狐海淘、波羅蜜、別樣、蜜芽、環(huán)球捕手、尚品網(wǎng)
03生活服務(wù)電商類(lèi)：(23家)
世界邦旅行、途牛、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、驢媽媽旅游、走著瞧旅行、飛豬、同程藝龍、永樂(lè)票務(wù)、大麥網(wǎng)、百度糯米、餓了么、摩拜、來(lái)人到家、小豬短租、螞蟻短租、萬(wàn)師傅、衣二三、途歌、嗨學(xué)網(wǎng)、ofo、幫考網(wǎng)、58同程
04金融科技類(lèi)：(13家)
拍拍貸、中行聰明購(gòu)、建行善融商城、優(yōu)分期、分期樂(lè)、有用分期、工行融E購(gòu)、愛(ài)又米、嗨錢(qián)網(wǎng)、易寶支付、趣店、隨行付、國(guó)付寶
05物流科技類(lèi)：(7家)
海帶寶、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、點(diǎn)我達(dá)、百世匯通、順豐、貨拉拉
“曝光臺(tái)”是網(wǎng)經(jīng)社旗下“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”根據(jù)日常受理投訴案例及電商當(dāng)下消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遇到的消費(fèi)陷阱、消費(fèi)糾紛困擾等真實(shí)案例而發(fā)布。其中，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，每年累計(jì)受理海量用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴；并有近20名電商行業(yè)資深律師常年開(kāi)展坐鎮(zhèn)咨詢(xún)與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)信賴(lài)。
目前，商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)為電商普遍存在的問(wèn)題，直接影響用戶(hù)體驗(yàn)，需引起重視。電商應(yīng)完善用戶(hù)購(gòu)物各流程服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意；網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)應(yīng)選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)于部分存欺詐性行為的電商堅(jiān)決予以舉報(bào)維權(quán)。
對(duì)此，為了更好的幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行八年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）”向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。
今年是《電子商務(wù)法》實(shí)施的第一個(gè)315“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起“‘律’動(dòng)網(wǎng)購(gòu)，我在行動(dòng)！”的“3·15”主題活動(dòng)，為期一月。通過(guò)報(bào)告發(fā)布、榜單評(píng)級(jí)、案例披露、投訴曝光、綠色通道、消費(fèi)預(yù)警、專(zhuān)題聚焦、滾動(dòng)播報(bào)、全媒體矩陣和3000+注冊(cè)媒體記者通報(bào)等多種形式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、熱點(diǎn)和相關(guān)平臺(tái)點(diǎn)名鞭策。平臺(tái)“綠色通道”入駐持續(xù)開(kāi)放中，包括京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多、唯品會(huì)、國(guó)美、網(wǎng)易考拉和嚴(yán)選、寶寶樹(shù)美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國(guó)、聚美優(yōu)品、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、美麗說(shuō)、當(dāng)當(dāng)、綠森數(shù)碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫(kù)、本來(lái)生活、i百聯(lián)、返利網(wǎng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、飛豬、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂(lè)在內(nèi)的36家電商平臺(tái)已搶先入駐。（文/栗子）
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