(網(wǎng)經(jīng)社訊)張店的李先生為了給客戶發(fā)業(yè)務(wù)合同，通過58同城手機(jī)客戶端，找到一同城快遞商戶，不料對(duì)方收了80元快遞費(fèi)后遲遲不肯上門取件，快遞費(fèi)久未退還，58同城則表示要調(diào)查后才能給予處理意見。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“58同城”的投訴案例顯示，58同城存在疑網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后退款遭拒等問題。
市民李先生告訴記者，他在一家私企工作，2018年7月10日下午，他忘了給臨淄和桓臺(tái)的兩位顧客發(fā)業(yè)務(wù)合同，便想要找同城快遞郵寄。他登錄58同城手機(jī)客戶端，在快遞服務(wù)一項(xiàng)中，找到一個(gè)叫做“自由人”的同城快遞商戶，對(duì)方稱當(dāng)天下午3點(diǎn)前發(fā)件，可在當(dāng)天下午6點(diǎn)前送達(dá)。
李先生立即撥通了這一商戶的電話，并按照對(duì)方要求，添加了微信，預(yù)付了80元的快遞費(fèi)。
“對(duì)方說，這是同城快遞，加急投送，每個(gè)件要40塊錢?！崩钕壬f，付款15分鐘后，對(duì)方還沒有來取件，李先生給對(duì)方打電話，對(duì)方稱自己剛出了交通事故，要晚一點(diǎn)才能上門取件，當(dāng)天投遞時(shí)效無法保證了。
李先生當(dāng)即要求退錢，對(duì)方稱要考慮一下。20分鐘后，李先生再次聯(lián)系對(duì)方，電話被拒接。李先生換了另外一部手機(jī)撥打?qū)Ψ降碾娫挘儐柺欠窨梢园l(fā)快遞，對(duì)方稱可以接同城快遞?？僧?dāng)他知道打電話的是李先生時(shí)，就立即掛斷了電話。李先生向58同城投訴，得到的回復(fù)是“證據(jù)不足，不予受理”。而李先生支付的80元快遞費(fèi)至今仍然沒有追回來。
今天，記者撥打了李先生提供的快遞商戶的電話，依然無法接通。根據(jù)58同城顯示的這家快遞公司的地理坐標(biāo)，記者來到華光路以北的柳泉璞苑小區(qū)，幾番尋找，并沒有找到這家快遞公司。在小區(qū)開店10多年的一名商戶稱，從未聽說過小區(qū)里有“自由人”同城快遞。
隨后，記者向58同城進(jìn)行投訴，得到的答復(fù)是，需要調(diào)查后才能給予處理意見。
山東新空間律師事務(wù)所李成漳律師表示，就上述情況而言，58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)所有商戶的真實(shí)身份進(jìn)行審查，確保安全誠信經(jīng)營(yíng)。如果該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)盡到了審核商戶身份等義務(wù)，可以視為沒有過錯(cuò)，如果沒盡到這項(xiàng)義務(wù)，則需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。至于擔(dān)責(zé)程度，需要通過司法程序來認(rèn)定。（來源：魯中網(wǎng) 文/張培）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，58同城存在疑網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后退款遭拒等問題。以下為部分典型案例：
消費(fèi)者多次未預(yù)約上服務(wù) 售后“58同城”商家拒絕退款
徐先生于11月28日在“58同城”旗下的58到家app中下單，訂單號(hào)為615433360219168807。
徐先生在“58同城”旗下的58到家app中，花費(fèi)50元團(tuán)購了一張價(jià)值80元的日常保潔優(yōu)惠卷，多次在不同時(shí)間下單預(yù)約日常保潔的服務(wù)，都被該app拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)或說明。 于是徐先生致電該app的客服（02260185596），希望58能退還我50元的金額，但平臺(tái)告知優(yōu)惠劵是不能退的，讓徐先生繼續(xù)多試幾次預(yù)約服務(wù)，而且在30天內(nèi)沒有使用優(yōu)惠券的話，該優(yōu)惠券將會(huì)被自動(dòng)銷毀。
用戶訴“58同城” 疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難
高先生于12月18日上午11時(shí)在“58同城”下單購買寵物。
高先生在“58同城”找到賣寵物的，后來加賣家個(gè)人微信，經(jīng)過介紹狗狗的品種，價(jià)格，后來經(jīng)過協(xié)商價(jià)格定在1100元人民幣，跟商家協(xié)商先交定金貨到付余款，協(xié)商一致后，我先交的定金500元人民幣，通過微信轉(zhuǎn)賬，在下午15時(shí)的時(shí)候，商家繼續(xù)聯(lián)系我，說出理由，要我補(bǔ)齊剩下余款，說他們交易都是這樣的流程，我后來也沒有多想就給對(duì)方把余款補(bǔ)齊了，再次通過二次轉(zhuǎn)給對(duì)方，第一次是微信轉(zhuǎn)賬400元人民幣，第二是微信紅包200人民幣。這個(gè)時(shí)候告訴高先生準(zhǔn)備給狗狗發(fā)貨，等到下午17時(shí)的時(shí)候商家說還有一個(gè)錢需要我交，我說怎么還有錢要交，商家告訴我說，你不交我就不能給你郵，我這時(shí)就覺得被騙了，我要求退款，商家以種種理由說退不了，還告訴我這個(gè)錢以種種費(fèi)用要求扣除，算完了后就沒剩什么了。到現(xiàn)在一直不給退款。
“58同城” 申請(qǐng)售后 客服拒絕處理
高先生于2018年10月29日 在“58同城”平臺(tái)微信付費(fèi)賣寵物狗,訂單號(hào)為4200000197201810292117946157。
高先生在“58同城”平臺(tái)微信付費(fèi)賣寵物狗, 結(jié)果付費(fèi)之后帖子被刪了不能顯示，之后我第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)上客服， 反映問題對(duì)方說可以幫忙處理 1-3個(gè)工作日 。在網(wǎng)頁版客服咨詢對(duì)方一直說不屬于他們的范圍 ，讓我修改信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
1月22日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（PPT全文下載：www.qjkhjx.com/zt/18Q4/），共計(jì)85家電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評(píng)級(jí)。他們是：（1）零售電商：蘇寧易購、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、每日優(yōu)鮮、微店、國(guó)美等；（2）跨境電商：網(wǎng)易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等；（3）生活服務(wù)電商：藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團(tuán)、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等；（4）金融科技：隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來分期、京東金融(京東數(shù)科)等。315前夕，我們將例行發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，敬請(qǐng)期待！
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