(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)疑霸王條款，售后退款收取高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士在“飛豬”平臺(tái)上預(yù)訂酒店大床房，訂單號(hào)為266959588644957799。
孫女士在“飛豬”平臺(tái)上預(yù)訂酒店大床房，后因行程沖突，取消后收取我近300元手續(xù)費(fèi)，沒(méi)有享受到消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益，反而退款時(shí)收取如此高的手續(xù)費(fèi)，無(wú)論在下單時(shí)還是在退訂時(shí)，都沒(méi)有任何顯眼的退訂規(guī)則提示，涉嫌隱瞞消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于霸王條款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)此單退款政策：2019年03月02日23點(diǎn)前取消收取訂單總額69%的手續(xù)費(fèi) 2019年03月02日23點(diǎn)及以后取消，房費(fèi)不可退，在頁(yè)面頁(yè)面均有提示哦。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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