(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱申請(qǐng)開(kāi)票，售后紙質(zhì)發(fā)票久未寄出。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年2月10日在“1號(hào)店”店鋪下單購(gòu)買一套護(hù)膚品，訂單號(hào)為87001302981。
陳女士在“1號(hào)店”店鋪下單購(gòu)買一套護(hù)膚品，于2月17日第一次向該店鋪詢問(wèn)發(fā)票事宜，客服的態(tài)度一直很好，當(dāng)時(shí)在1號(hào)店其他店鋪買的東西都是電子發(fā)票，所以也向該店鋪詢問(wèn)電子發(fā)票，當(dāng)時(shí)客服回答說(shuō)他們店開(kāi)不了電子發(fā)票只能開(kāi)紙質(zhì)發(fā)票，于是問(wèn)那什么時(shí)候能寄出，當(dāng)時(shí)客服讓我要等，因?yàn)樨?cái)物請(qǐng)假了，于是一直問(wèn)要等到多久我要一個(gè)具體時(shí)間，他才說(shuō)要請(qǐng)假到三月初讓我等到三月初才能開(kāi)。三月到了再次詢問(wèn)，說(shuō)已經(jīng)給我的單優(yōu)先處理了，但現(xiàn)在又說(shuō)發(fā)票申請(qǐng)需要時(shí)間，讓我要等到三月中旬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
