(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月2日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn/)接到用戶對“聚美優(yōu)品”的投訴，稱疑虛假宣傳，商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“聚美優(yōu)品” 疑虛假宣傳 商家單方面取消訂單
杜先生于2月28日在“聚美優(yōu)品”下單，訂單號為980918384。
杜先生在“聚美優(yōu)品”下單，購買商品之后，被商家無故強制退款退貨。而后商家調(diào)整了優(yōu)惠活動，原先下單的優(yōu)惠不復(fù)存在。根據(jù)《電子商務(wù)發(fā)》第49條第2款規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該項內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”商家在覺得優(yōu)惠力度過大的情況下，擅自取消了訂單，給消費者帶來了損失，消費者對此表示強烈不滿，要求商家恢復(fù)訂單，或者補償相應(yīng)的商品優(yōu)惠券用于重新購買。
事件跟蹤：
2019年11月12日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）接到聚美優(yōu)品發(fā)來反饋稱：客戶反饋賬戶被自動退單，要求解決處理；我部聯(lián)系客戶告知系統(tǒng)會對訂單進行自動篩選判定，因訂單審核未通過導(dǎo)致被攔截，建議規(guī)范使用賬戶，現(xiàn)核實賬戶無異常，建議后續(xù)重新嘗試
案例二：“聚美優(yōu)品”商品久未發(fā)貨 售后困難
張女士于2月27 日在“聚美優(yōu)品”下單購買了抽紙，訂單號為1858294156。
張女士在“聚美優(yōu)品”下單購買了抽紙，但是一直都沒有發(fā)貨，我在28日點下了催發(fā)貨按鍵，但是商家還是沒有發(fā)貨，而且也沒有辦法點擊退貨了，3月1日11點多，我打電話給客服明確表明退貨，當時客服回答會盡快安排退貨，之后我發(fā)現(xiàn)退貨按鈕出來了，也點下退貨，結(jié)果下午5點多時，短信提示已發(fā)貨，我再次與客服聯(lián)系，客服態(tài)度惡劣，只說會與商家聯(lián)系，而晚上商家打電話聯(lián)系我，態(tài)度同樣惡劣，讓我等貨到時，自擔運費將貨寄回到昆明。而我在聚美退款頁看到退貨7天內(nèi)如貨物沒有寄回，則視為放棄退款的條例?，F(xiàn)在快遞到了哪里我也不知道，只看到還在昆明，7天之內(nèi)寄回根本不可能。
事件跟蹤：
2019年11月12日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）接到聚美優(yōu)品發(fā)來反饋稱：現(xiàn)訂單已辦理退款，退款已原支付路徑退回。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，聚美優(yōu)品是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《賬號被盜成常態(tài) 化妝品售假投訴劇增 聚美優(yōu)品為何如此？》（http://www.qjkhjx.com/zt/jmyp/）。（文/栗子）
