(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2018年12月13日在“尚品網(wǎng)”購買一款羽絨服，訂單號為2018121371338。
陳先生在“尚品網(wǎng)”購買一款羽絨服，當(dāng)時(shí)是圣誕節(jié)活動價(jià)格買入。之后收到海關(guān)申報(bào)短信后問尚品客服，客服說不用管，他們會統(tǒng)一繳稅。但是由于商品未繳稅被海關(guān)退回，客服說是要我們自己繳稅后他們后續(xù)會補(bǔ)償給我們，現(xiàn)在商品要么退款要么等待尚品轉(zhuǎn)運(yùn)回來，就是等待時(shí)間較長。我選擇轉(zhuǎn)運(yùn)回來，并且多次和客服溝通，客服都說正在轉(zhuǎn)運(yùn)并且沒有物流消息。兩個(gè)多月后2019年2月28日尚品網(wǎng)后臺未經(jīng)過同意操作退款給我，從頭到尾沒有客服主動聯(lián)系過我，此尚品他們現(xiàn)在也有在售但是價(jià)格漲了三千多。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
