(網經社訊)2019年2月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱疑霸王條款，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
成先生于2019年1月18日在“微拍堂”平臺申請注冊開店，訂單號為19011815469rnnch。
成先生在“微拍堂”平臺申請注冊開店，注冊后商家要求進行個人實名認證并繳納1200元認證費用，按照商家客服提示繳納費用后，認證一直沒有通過，再次聯系客服，商家說個人不能經營食品類拍品，讓我進行企業(yè)認證，只有企業(yè)認證才可以經營食品類目，我要求更換為企業(yè)認證，商家說企業(yè)認證需要再次繳納認證費用進行二次認證，并且不予退還之前繳納的個人認證費用，我認為商家存在霸王條款欺詐客戶行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：聯系用戶，解釋說明。
據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
