(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“彈個(gè)車(chē)”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家拒絕退貨貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
田先生在“彈個(gè)車(chē)”訂購(gòu)了一臺(tái)車(chē)，訂單號(hào)為212453413102237832。
田先生在“彈個(gè)車(chē)”訂購(gòu)了一臺(tái)車(chē)，在實(shí)體店員給了我一個(gè)二維碼付款4500元，該店員在我付款時(shí)員采用欺騙的手段隱瞞了不可退的規(guī)定下，致使并誘導(dǎo)我依網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一般大眾多所熟知的規(guī)律來(lái)和他們交易。后來(lái)發(fā)現(xiàn)該交易有多處前后矛盾和違法違規(guī)的地方，我依照在該項(xiàng)交易的網(wǎng)頁(yè)的“如實(shí)描述”、“正品保障”的描述里看到大篇幅的有七天無(wú)理由退款和退貨無(wú)憂(yōu)的退貨流程要求退款而被拒絕。彈個(gè)車(chē)把一年到期可租可退作為一大賣(mài)點(diǎn)來(lái)廣泛宣傳。而彈個(gè)車(chē)在后來(lái)給的信息里卻顯示不支持續(xù)租和退還車(chē)輛，前后矛盾?！吨腥A人民共和國(guó)工商法》和“彈個(gè)車(chē)”都要求從事?tīng)I(yíng)業(yè)要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。而該店在鳳崗鎮(zhèn)的店沒(méi)有。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
