(網(wǎng)經(jīng)社訊)Copper發(fā)布了新報(bào)告“客戶(hù)關(guān)系管理調(diào)查”。雖然小型企業(yè)在整個(gè)銷(xiāo)售周期中仍在使用面對(duì)面的交流，但企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)更具可擴(kuò)展性的渠道。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2/3的企業(yè)（65.5%）使用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）平臺(tái)，這是他們銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)周期中的首要渠道。然而，絕大多數(shù)的小企業(yè)（84.6%）將一對(duì)一的電話(huà)作為他們的首要渠道，大企業(yè)中只有58.6%這么做，66.3%的小企業(yè)還使用電話(huà)會(huì)議。與同行的大企業(yè)相比，小企業(yè)也更有可能親自拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)(78.6% VS. 60.3%)。
相比之下，55.1%的大企業(yè)用聊天的方式來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，而只這樣做的小企業(yè)只占33.1%。大企業(yè)也更有可能使用幻燈片(45.2% VS. 33.1%)和項(xiàng)目管理工具(40.5% VS. 27.4%)。這些差異可能反映了幾年前的內(nèi)部銷(xiāo)售趨勢(shì)，因?yàn)榇笃髽I(yè)希望提高利潤(rùn)，并充分利用技術(shù)解決方案。
采用這種具有規(guī)模的辦法可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)之間出現(xiàn)更多的問(wèn)題。1/4的大企業(yè)受訪(fǎng)者在面對(duì)與CMR相關(guān)的問(wèn)題時(shí)感到尷尬，相比之下，只有14%的小企業(yè)面臨相似的問(wèn)題。即便如此，CRM相關(guān)的問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)各種各樣的煩惱，無(wú)論公司的規(guī)模大小，1/3的專(zhuān)業(yè)人士承認(rèn)他們對(duì)隊(duì)友感到不安或惱火。
研究表明，公司通常使用CRM基本功能，遠(yuǎn)高于高級(jí)功能。2/3的受訪(fǎng)者使用CRM進(jìn)行聯(lián)系人管理。這是也小企業(yè)最常用的CRM功能（80%）。
雖然小企業(yè)可能更傾向于采取面對(duì)面的交流方式，但使用CRM的比例幾乎與大公司持平，超過(guò)3/5的企業(yè)使用這些平臺(tái)。
（來(lái)源：199IT；編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
