(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品物流遲遲不予更新，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2019年1月21日在“海狐海淘”的手機app上購買了兩雙彪馬的鞋子，訂單號為1901212344340374710655659。
孫女士在“海狐海淘”的手機app上購買了兩雙彪馬的鞋子，1月21日下單，1月24日官網(wǎng)發(fā)貨，上面寫著預計送達時間是2月4日到2月10日，但是至今我仍沒有收到貨。因為以前在海狐上買鞋子也是將近一個月才收到，所以剛開始的時候我并沒有很著急，但是物流更新的信息停在2月14日正在安排航班。這十多天的時間里我一直在找客服，可是客服并沒有幫我解決問題，她只是說幫忙催，我問她怎么回事也一直沒有一個明確的答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶2019年1月21日在“海狐海淘”購買彪馬鞋兩雙， 1月24日官網(wǎng)發(fā)貨，預計送達時間是2月4日-10日。由于該訂單是春節(jié)前的，春節(jié)期間海外倉不做出庫操作。春節(jié)過后，又因為春節(jié)這段時間內(nèi)包裹積壓嚴重，同時清關(guān)很嚴，海外倉需要混搭發(fā)出，才更容易通關(guān)，所以物流較慢。用戶反映物流更新信息停在2月14日安排航班，因為貨機的優(yōu)先級比客機低，航班延誤了，期間海狐也數(shù)次催促安排航班，3月4日已經(jīng)有新的物流信息。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
