(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅女士于2月9日在“云集微店”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果XS金色64G手機(jī)，訂單號(hào)為YJ4082016282085183488。
羅女士在“云集微店”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果XS金色64G手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)金額人民幣7899元。2月14日到貨，在第二天發(fā)現(xiàn)手機(jī)使用簡(jiǎn)體筆畫(huà)打“我是”這二個(gè)字使用輸入法中文簡(jiǎn)筆，只要出現(xiàn)“我是”，或者在輸入“我是”這二個(gè)字之后，系統(tǒng)無(wú)法出現(xiàn)任何選字，選擇其它的輸入法都沒(méi)有任何選字，繼續(xù)輸入后只出現(xiàn)字根，沒(méi)有完整的字出現(xiàn)，再點(diǎn)屏幕操作時(shí)會(huì)非?？?，無(wú)法正常打字使用。在手機(jī)里面有拍視頻。請(qǐng)查看。也有在蘋(píng)果中心有檢測(cè)。表示確實(shí)系統(tǒng)有bug,情況屬實(shí)。在七天內(nèi)已按云集客服的地址寄回手機(jī)。現(xiàn)一直不做處理。一直說(shuō)要檢測(cè)。不給處理。說(shuō)蘋(píng)果公司檢測(cè)的結(jié)果不正規(guī)。到今天快半個(gè)月了。在七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題可選擇退款或者維修，手機(jī)寄回后，商家未與我溝通，給手機(jī)做了升級(jí)，這等于是維護(hù)了，誰(shuí)也不保證升級(jí)后就可以正常了。因?yàn)槭窃谄脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)的，一直說(shuō)半個(gè)月給處理，一直不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶核實(shí)情況。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
