(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月28日消息，近日，全球社交網(wǎng)絡(luò)平臺Twitter (NYSE: TWTR) 發(fā)布了一份《全球移動電商研究報告》，分析了重塑全球零售消費市場的幾大重要趨勢。報告同時指出，中國的電商企業(yè)需要利用社交媒體部署更加有效的內(nèi)容營銷策略，強化與全球消費者的互動，從而加深品牌露出和曝光，實現(xiàn)用戶流量轉(zhuǎn)化。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（微信ID:i100ec）獲悉，Twitter《全球移動電商研究報告》覆蓋了全球15個主要消費市場的7500位受訪者。通過對Twitter用戶以及非Twitter用戶數(shù)據(jù)的對比，深入分析Twitter用戶的電商消費行為動因和偏好，為電商企業(yè)和營銷人員制定更有效的營銷策略提供有價值的洞察，從而助力電商企業(yè)擴大品牌影響力，致勝全球零售電商市場。
Twitter《全球移動電商研究報告》的主要洞察發(fā)現(xiàn)包括：
移動消費推動全球電商市場增長；千禧一代Twitter用戶成為這一趨勢的主要推動力
Twitter《全球移動電商研究報告》發(fā)現(xiàn)，亞洲和中東地區(qū)的移動電商市場正持續(xù)快速增長，兩地消費者更傾向于通過移動設(shè)備購買零售產(chǎn)品——亞太地區(qū)新興市場尤甚。Twitter用戶成為這一全球潮流趨勢的主要驅(qū)動力，70%的Twitter用戶更傾向于移動消費（這一比例是非Twitter用戶的1.4倍）。
圖1：移動消費人群占比（Twitter用戶vs非Twitter用戶）
報告同時指出，千禧一代（22-37歲）的Twitter用戶中，熱衷移動消費的比例高達76%。而其中39%屬于“重度”移動消費者，他們每周都會且僅會在移動端進行購物消費。
電商的全渠道整合促使消費者形成新的購物習(xí)慣；線上瀏覽+在線支付成為Twitter用戶最普遍的消費場景
對于電商企業(yè)來說，實體店和快閃店可以為他們帶來傳播聲量，為品牌造勢的同時完成流量變現(xiàn)。隨著電商巨頭（如亞馬遜、阿里巴巴）陸續(xù)完善線上線下融合（OmO）的全渠道部署，未來將會出現(xiàn)更多的電商企業(yè)走向“線下”，實現(xiàn)引流增收。
線上線下的融合趨勢也帶來了用戶消費習(xí)慣的改變。Twitter《全球移動電商研究報告》發(fā)現(xiàn)，在選擇首先訪問線上商店的Twitter用戶中，70%的人更傾向于線上購買。值得注意的是，日本、泰國、印度尼西亞、印度市場的Twitter用戶更傾向于線上購買。
圖2: 選擇首先訪問線上商店的Twitter用戶中，70%的人更傾向于線上購買
報告還指出，選擇首先訪問線下實體商店的Twitter用戶中，45%的人最終會選擇線上購買。相對于其他市場，泰國、美國、阿聯(lián)酋和巴西市場的Twitter用戶更傾向于線上購買。
圖3: 選擇首選訪問實體店的Twitter用戶中，45%的人最終線上購買
創(chuàng)新科技提升移動購物體驗
Twitter《全球移動電商研究報告》發(fā)現(xiàn)，用戶“網(wǎng)購清單”隨時間推移而不斷變化。預(yù)計用戶將在2019年通過移動端購買更多的日用品、旅行產(chǎn)品以及家用電器，這得益于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，以往更適合在實體店購買的商品，在未來12個月有望在線上實現(xiàn)流量攀升。享受科技化購物體驗的消費者也更傾向于在Twitter平臺上主動分享感受和評價。
舉例來說，增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)視覺化呈現(xiàn)了家居類商品在用戶家中的擺放效果，從而大大減輕了消費者在購買前必須親自前往線下商店參看商品實物的麻煩。通過上傳圖像獲取3D視覺效果，AR軟件可以成功幫助消費者鎖定心儀商品。
圖4：用戶網(wǎng)購清單變化（2018年 vs 2019年）
節(jié)假日營銷引發(fā)在線購物熱潮
電商相關(guān)的話題討論在Twitter平臺上層出不窮，購物旺季尤為如此。在用移動設(shè)備購物的Twitter用戶中，81%的美國用戶會提前一個月開始準(zhǔn)備圣誕購物清單，91%的沙特阿拉伯用戶會提前一個月開始準(zhǔn)備開齋節(jié)購物清單。一旦Twitter用戶發(fā)現(xiàn)與他們購物需求高度相關(guān)的智能推文，則更有可能做出購買決定。
圖5：移動購物最關(guān)注的購物促銷時段
全球用戶對中國電商app認知各異；電商企業(yè)利用Twitter增強用戶有效互動的潛力巨大
雖然電商企業(yè)已經(jīng)開始涉足Twitter部署營銷戰(zhàn)略，但是其品牌認知和被用戶提及的程度各異——中國電商企業(yè)尤其如此。Twitter《全球移動電商研究報告》顯示，阿里巴巴全球速賣通（AliExpress）是全球范圍內(nèi)Twitter用戶最為熟悉的中國電商app平臺；而執(zhí)御（JollyChic）則在中東市場表現(xiàn)強勁。
報告還發(fā)現(xiàn)，使用過中國電商app的Twitter用戶，其態(tài)度會更加積極主動。這一發(fā)現(xiàn)無疑將鼓勵更多的中國電商企業(yè)深耕Twitter平臺，通過內(nèi)容營銷提升品牌影響力，與消費者進行更加有效的互動，從而實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。
“我們發(fā)現(xiàn)在Twitter上關(guān)于電商的討論聲量很大，熱別是在熱門全球購物季前后。對于電商企業(yè)來說，他們需要深挖與用戶需求高度相關(guān)的話題內(nèi)容，通過最適當(dāng)?shù)男问絺鞑?，從而在購?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/meeting/" target="_blank">嘉年華中與消費者有效互動，”Twitter大中華區(qū)董事總經(jīng)理藍偉綸(Alan Lan)指出，“我們最新發(fā)布的《全球移動電商研究報告》顯示，接近70%的Twitter用戶認為視頻廣告更能吸引他們注意；事實上，Twitter在2018年第四季度的營收中，有超過一半都來自我們的視頻廣告業(yè)務(wù)?！?/p>
“選擇強有力的廣告營銷工具來傳播富有創(chuàng)意的視頻化內(nèi)容，能夠幫助中國電商企業(yè)突出重圍，帶來更多品牌關(guān)注和用戶流量。作為全球領(lǐng)先的社交媒體平臺之一，Twitter一貫致力于與用戶共同成長，幫助出海企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)，擴大品牌影響力。利用Twitter的社交營銷解決方案，我們非常樂于助力中國電商企業(yè)更有效地參與全球用戶互動，觸達引領(lǐng)電商消費新趨勢的核心用戶群體?！盇lan總結(jié)道。（編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
