(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月22日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“國美”的投訴，稱申請售后，商家未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2018年10月25日參加“國美”老板團購3099油煙機，訂單號為11665473611。
吳女士參加“國美”老板團購3099油煙機，老板12月安裝，安裝人員收取遠程費100元，當時電聯(lián)老板售后承諾由購買平臺退現(xiàn)金給我們，但是國美售后卻退紅券，不能退現(xiàn)金。跟實際不符合，紅券過期后，現(xiàn)在無法再次延遲，被強制在國美消費。感覺很無奈，希望能得到一定處理，聯(lián)系國美客服，只能用紅券，紅券過期后只能延遲30天，今天早上發(fā)信息說24小時內(nèi)過期，晚上打算購買產(chǎn)品時才發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠券是今天晚上6點就過期。跟客服溝通。一直發(fā)表情包難過過來，說不能處理問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質(zhì)疑》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/栗子）
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