(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月22日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士于2月12日在平臺(tái)“小紅書”上購(gòu)買了商品mac口紅，訂單號(hào)為54997942236975375。
鄭女士在平臺(tái)“小紅書”上購(gòu)買了商品mac口紅，出現(xiàn)在問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)售假。在等待了10天后于2月21日收到貨，經(jīng)鑒定，是假貨，由于未曾使用，所以在平臺(tái)申請(qǐng)退貨，也與客服溝通過(guò)，并不是無(wú)理由退貨，客服也推說(shuō)會(huì)有后續(xù)電話了解情況，然而并沒(méi)有等到電話調(diào)查情況，就拒絕了我的退貨申請(qǐng)，之后我總共申請(qǐng)了四次退貨，小紅書都十分快速的拒絕了申請(qǐng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：小紅書的商品都是正規(guī)渠道直采，是保證百分百正品的。我們對(duì)商品的渠道和來(lái)源有成熟的監(jiān)控機(jī)制監(jiān)管，質(zhì)量上還請(qǐng)您放心呢，如果您對(duì)商品有疑問(wèn)的話，可以告知隊(duì)長(zhǎng)，方便的話辛苦提供詳細(xì)的對(duì)比圖片，隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)解答。由于批次、版本和生產(chǎn)線的不同，目前很多商品官方也未推出驗(yàn)證方式，商品支持權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，假一賠十。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
