(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年2月21日收到“小紅書”商家發(fā)貨的蘭納足貼，訂單號為55056526559075520。
王先生收到“小紅書”商家發(fā)貨的蘭納足貼，經(jīng)查詢官網(wǎng)驗(yàn)證為假貨。聯(lián)系官方平臺客服，客服一直讓查詢商家詳情頁中的驗(yàn)證地址，但是該商家詳情頁的查詢真?zhèn)蔚刂芬彩羌俚?，通過官方的申明中有提到，假貨都是用假域名進(jìn)行查詢，小紅書官方客服一直維護(hù)平臺商家，辯稱為正品。同時，我方收到的蘭納足貼為純泰文，中國規(guī)定在中國境內(nèi)銷售的商品必須有中文和海關(guān)備案，而客服拒絕提供，拒絕承認(rèn)此商品為走私產(chǎn)品，開路不正規(guī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：驗(yàn)證真?zhèn)螘r您需將商品二維碼下方的涂層刮掉后查詢驗(yàn)證。我們對商品的渠道和來源有成熟的監(jiān)控機(jī)制監(jiān)管，還請放心呢。若對商品有任何疑問都可以在APP訂單頁頂部“客服中心”-聯(lián)系薯隊長-向我們在線客服進(jìn)行咨詢解疑。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
