(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“享物說”的投訴，稱賬號無故被封，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)的投訴信息：
陳女士于2018年1月30日在“享物說”平臺被封號，訂單號為11649875。
陳女士在“享物說”平臺被封號，期間有11萬多的紅花被封，這個平臺是以紅花為虛擬貨幣，將近700多塊，期間有贈送一個鉆畫的訂單客服以我們相識為由將其封號，期間提交多方面的證據(jù)，記錄給客服，客服一致稱你們認識就不行就是倒花將其扣除了將近7萬多花并被封號，期間我買的東西付的郵費且通通沒給我，也沒發(fā)貨，并且也提供了多項記錄給客服，但是年前反應(yīng)到現(xiàn)在對方以你們認識就不行為由拒絕處理并稱一切解釋都是平臺說的算，要求將其解封并返還扣除的花
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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