(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品運(yùn)輸需支付運(yùn)費(fèi)，售后告知自提。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
湯先生于2018年11月在國外網(wǎng)上買了維生素類并委托“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”轉(zhuǎn)運(yùn)到國內(nèi)，訂單號為DD181207783571。
湯先生在國外網(wǎng)上買了維生素類并委托“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”轉(zhuǎn)運(yùn)到國內(nèi)，并于12月7日支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)75.6元；到達(dá)國內(nèi)后，因包裹中含有魚油，不能走電商清關(guān)，聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服，客服說改郵政清關(guān)，12月21日我支付運(yùn)費(fèi)差價(jià)62.15元。1月2日聯(lián)系客服，客服說包裹超重要分箱。又支付分箱費(fèi)30元。于1月10日支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)40.5元（分出的一箱單號為DD190109801373，該箱不含魚油），支付稅費(fèi)后該單已于1月16日收到。而包含魚油的一箱（單號DD181207783571）卻一直不運(yùn)，1月10日才被告知郵政線路已下線，讓我自提。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
