(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退票。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年2月20日在“大麥網(wǎng)”手機(jī)APP上下單，訂單號為1029499445457。
王女士在“大麥網(wǎng)”手機(jī)APP上購買了兩張2019年3月16日18：30舉辦的2019年國際籃聯(lián)籃球世界杯32強(qiáng)抽簽儀式的票，每張680元，兩張共計1360，運(yùn)費(fèi)18元。當(dāng)時是因?yàn)闆]有內(nèi)場票1080的可以買，于是退而求其次選擇了680的，后來有朋友說可以轉(zhuǎn)讓給我內(nèi)場票，于是我想退掉原來的票。當(dāng)天12點(diǎn)就咨詢客服，詢問是否可以退票，客服明確表示大麥網(wǎng)全國聯(lián)網(wǎng)，座位一一分配，不支持退換。當(dāng)天晚上21：12撥打客服熱線，說明原因后，客服表示之前確實(shí)不能退，現(xiàn)在公司內(nèi)部有通知，可以退票，但是要收取10%手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，大麥網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】售前信息不明確 售后霸王拒退票 “大麥網(wǎng)”大賣背后藏陷阱》（http://www.qjkhjx.com/zt/dmw/）。（文/栗子）
