(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“享物說”的投訴，稱商品未送達(dá)，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年2月12日在“享物說”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買女士手表一塊，訂單號(hào)為6F721Y55180J63189547482186。
劉女士在“享物說”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買女士手表一塊，商家顯示發(fā)貨，快遞單號(hào)3834720035656韻達(dá)快遞，收貨地址與簽收地址不同，2月15日我看到信息不對(duì)就聯(lián)系了享物說客服，他們稱聯(lián)系賣家，給我反饋，三天給處理結(jié)果，中間我又聯(lián)系 還是這種說法，今天2月19日我聯(lián)系客服問處理情況，客服又讓我從新提交訂單 編號(hào) 從新反饋，一直這樣循環(huán)不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說”發(fā)來反饋稱：快遞轉(zhuǎn)寄至用戶地址，已電聯(lián)用戶。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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