(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月19日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
靳女士于2月6日8:47購買了“豐趣海淘”的三款商品，訂單號為3201902060800127177。
靳女士購買了“豐趣海淘”的三款商品，新西蘭美麗諾防曬日霜1件，新西蘭艾貝斯麥盧卡蜂蜜滋潤晚霜2件。等待10余天不發(fā)貨。并于18日接到短信說因為“某些原因”要退款。19日交易被關(guān)閉。咨詢客服說是因為缺貨。但是2月6日當(dāng)天在該筆交易兩小時后，我又下單了一筆，其中含有新西蘭美麗諾防曬日霜，晚于被退貨的訂單，且已正常發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：此單已經(jīng)為投訴人做退款處理并退款成功，同時與投訴人協(xié)商補償一張20元優(yōu)惠券（此種補償不涉及后期補差價）或者補償1000積分并后期客戶如果下單同數(shù)量同商品訂單可以補差價，投訴人兩種補償方案均不接受堅持要貨，但商品確實因無貨無法發(fā)出現(xiàn)在還沒有明確的到貨時間，協(xié)商無法達(dá)成一致。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
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