(網經社訊)近日，電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商家未有效取消訂單，售后需付運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
雷先生于2019年1月24日在“i百聯(lián)”自營購買了林內熱水器，訂單號為CAE20190124442434。
雷先生在“i百聯(lián)”自營購買了林內熱水器，由于家里的熱水器損壞急用，對時效性要求很高。然而臨近春節(jié)，頁面顯示1月25日開始快遞陸續(xù)不發(fā)貨。留意到這個情況后，我于1月25日與i百聯(lián)在線客服詢問是否能夠取消訂單。約1個小時后15點55分，客服通過電話告知已取消成功（我打電話時未發(fā)貨，可要求i百聯(lián)提取錄音）。18點10分，查到訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，我與在線客服溝通說已退貨，不要真的寄出，客服表示請放心，寄出也可以拒收。至此我認為已無問題，便在線下其他渠道購買了熱水器。后來熱水器送到，我按客服指示拒收，但已退貨的訂單卻顯示已完成，要求我補200元運費才退款。在訂單未發(fā)貨的時候i百聯(lián)就已經電話告知我退貨成功，之后卻因為自己內部的銜接失誤要求我承擔200元運費，并且目前拒不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：現(xiàn)已與您協(xié)商先行打款至供應商支付寶賬號后續(xù)為您退款并給予200元積分補償，請您盡快提供轉賬憑證，我們將快速為您處理退款等事宜。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務》（http://www.qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
