01“毒app”商品貨不對板 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前，有網(wǎng)友反映，在“毒”APP上買了一雙Nike Air more液態(tài)銀，收貨后第一時間拿到潮流運動裝備的社區(qū)“get”上鑒定，鑒定結(jié)果顯示該產(chǎn)品為假的。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“毒”APP的投訴案例顯示，“毒”APP存在商品貨不對板、收取手續(xù)費以及售后困難等問題。
王思聰推薦的“毒”APP遇到了一些麻煩事兒了。
日前，有網(wǎng)友反映，在“毒”APP上買了一雙Nike Air more液態(tài)銀，收貨后第一時間拿到潮流運動裝備的社區(qū)“get”上鑒定，鑒定結(jié)果顯示該產(chǎn)品為假的。
隨后，“毒”APP就上述事項發(fā)表申明稱，其團隊在質(zhì)檢過程中，因倉庫質(zhì)檢未核實出商品鞋盒與鞋子不匹配，用戶購買后對此在線上鑒別，導致線上鑒別師出于負責的態(tài)度，認為商品鞋盒與鞋不匹配，存在拼圖嫌疑。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心主任曹磊向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“毒”APP作為球鞋交易的第三方平臺，還有一個重要作用是質(zhì)檢產(chǎn)品，并從中收取手續(xù)費，因此其有責任為產(chǎn)品質(zhì)量背書。
“毒”APP的官網(wǎng)顯示，其由上海識裝信息科技有限公司（以下簡稱上海識裝）推出，是集正品運動潮流裝備交易、球鞋潮牌真?zhèn)舞b別、互動圖片社區(qū)于一體的綜合性軟件。其于2017年8月推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的購物流程。
事實上，“毒”APP在商城里扮演的角色不是賣家，而是中間擔保的第三方。在“毒”APP上買鞋的流程是這樣的：買家下單—賣家寄貨給平臺—平臺鑒定和質(zhì)檢 —發(fā)貨給買家—買家確認收貨。交易完成后，“毒”APP將扣取手續(xù)費。因此，相比各產(chǎn)品的官網(wǎng)，該平臺上鞋子的價格會隨著市場供需而發(fā)生變化。
據(jù)新聞欄目《1818黃金眼》報道，消費者小孫從“毒”APP上以871元的總價購買了一雙PUMA X XO SUEDE。該款鞋的賣點之一是其 鞋面上右腳“19”左腳“68”的數(shù)字，組成“1968”代表著PUMA SUEDE鞋款誕生的年份。而小孫收到的鞋卻是左右腳都寫著“68”。
隨后，“毒”APP在微博發(fā)表聲明，將上述產(chǎn)品稱為“錯版鞋”，并附上在其他第三方平臺“鑒定為真”的截圖?！岸尽盇PP表示，對于此次平臺未能盡到提醒用戶此款鞋存在錯版的情況，平臺積極與用戶溝通后進行了合理的補償及無條件退貨處理，得到了用戶的諒解。
此 前，針對平臺上產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}，網(wǎng)上也有頗多質(zhì)疑聲。有知乎網(wǎng)友在“毒”APP上看到一款Nike和加拿大潮牌Reigning Champ的聯(lián)名鞋，隨 后卻被證實，這款鞋并不存在。1月12日，記者瀏覽網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)上述“聯(lián)名鞋”已下架。此外，微博上也曾有網(wǎng)友表示，球鞋“YEEZY350滿天星”全球限量5000雙，但“毒”APP的銷量顯示卻是賣出去5658雙。（來源：每日經(jīng)濟新聞 文/張瀟尹）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“毒”APP存在商品貨不對板、收取手續(xù)費以及售后困難等問題。以下為部分典型案例：
蔡女士于12月14日在“毒app”購買一雙nike cortez basic sl 36碼，訂單號為1118121438525683。
蔡女士在“毒app”購買一雙nike cortez basic sl 36碼，產(chǎn)品頁面詳情放的是成人款鞋碼表，按照詳情購買后平臺給我發(fā)的是童鞋36碼， 故找客服溝通 ，客服告知尺碼無誤，拒絕處理，如需退貨還需要支付88元人工手續(xù)費。
02 用戶訴“毒APP” 現(xiàn)商品質(zhì)量問題
龍先生于2018年12月7日在“毒App”電商平臺購買Air Jordan5球鞋，訂單號為1118112333645340。
龍先生在“毒App”電商平臺購買Air Jordan5球鞋，在2108年12月28日就出現(xiàn)鞋皮開裂現(xiàn)象，隨后多處開裂，掉皮的質(zhì)量問題。
03 用戶訴“毒app” 申請售后退貨 收取手續(xù)費
魏女士于12月3日在“毒app”上購買了鞋子yezze500，訂單號為1118120332908185。
魏女士在“毒app”上購買了鞋子yezze500，出現(xiàn)了因為碼數(shù)不合適想換碼，毒app說換不了，只能退貨，退貨需要200元退貨手續(xù)費的問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
