(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)的投訴信息：
杜女士于2018年11年10日在“小紅書”購(gòu)買的海藍(lán)之謎面霜，訂單號(hào)為54178079997452467。
杜女士在“小紅書”購(gòu)買的海藍(lán)之謎面霜，收到貨以后一直沒用，打開用之后發(fā)現(xiàn)是假的，聯(lián)系小紅書處理，她的解決方案就是給我一張30元券。說東西是真的。他們的客服于2019年2月12日下午三點(diǎn)多致電我，詢問我情況，讓我發(fā)瓶子的照片，于2019年2月13日上午發(fā)的照片，下午收到他們的短信，還說致電未接，可實(shí)際并沒有致電我，就告訴我處理方案是給我一張30元的券，而且他們的電話我回不過去。而且網(wǎng)上查不到小紅書的客服電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：海藍(lán)之謎的面霜等由于是從海底提取發(fā)酵，每年每月的海藻的酸堿都會(huì)受到氣候溫度變化會(huì)導(dǎo)致面霜精華發(fā)酵后這類產(chǎn)品膏體軟硬，精華稀薄的發(fā)生，運(yùn)輸過程中的冷熱交替的溫差會(huì)導(dǎo)致結(jié)晶，面霜膏體軟硬精華的薄厚效果是一樣的，成分是一樣的，不影響效果。商品保證正品，請(qǐng)您放心使用。若有任何疑問都可以在APP點(diǎn)擊左上角--幫助與客服向我們?cè)诰€客服進(jìn)行咨詢解疑喲。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
