(網(wǎng)經(jīng)社訊)王女士于2018年2月5日在“百度糯米”團(tuán)購了一張代金券，2019年1月發(fā)現(xiàn)代金券仍未使用且在有效期內(nèi)，于是申請退款，百度糯米提示無法原路返還錢款。王女士表示因當(dāng)時(shí)使用支付寶付款，支付寶賬號(hào)一直正常使用，對退款金額無法原返表示疑惑。百度糯米強(qiáng)制要求必須注冊百度錢包，否則無法退還，強(qiáng)制要求輸入身份證等個(gè)人真實(shí)信息。
據(jù)了解，百度糯米，前身為人人旗下的糯米網(wǎng)，2014年1月百度全資收購糯米網(wǎng)并在2014年3月6日將其更名為百度糯米。
經(jīng)過幾年發(fā)展，百度糯米已經(jīng)從美食、電影、KTV為主的團(tuán)購服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)覆蓋包括美食、電影、酒店、旅游、火車票、機(jī)票、充值、外賣、婚慶、鮮花、房產(chǎn)、招聘、本地購物、到家（搬家、開鎖、家政、電器維修……）等360行，合作本地商戶超過200萬家。
同時(shí)，利用百度人工智能AI、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，百度糯米針對360行中、小、微商戶提供覆蓋3-5公里本地商圈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)及智能營銷解決方案，推動(dòng)商戶精準(zhǔn)獲客、高效運(yùn)營老客戶，完成了從傳統(tǒng)團(tuán)購平臺(tái)到線上線下場景和流量的本地商戶營銷平臺(tái)的成功轉(zhuǎn)型。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“百度糯米”存在退款金額無法原返、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
用戶申請售后 “百度糯米”商家久未處理退款
陳女士于2016年2月12日在“百度糯米”購買金色印象養(yǎng)生會(huì)館足療一份，訂單號(hào)為1061257068。
陳女士在“百度糯米”購買金色印象養(yǎng)生會(huì)館足療一份，微信支付74.11元，由于一直未抽出時(shí)間消費(fèi)，所以申請退款。因?yàn)樵撋唐分С蛛S時(shí)退。我于1月9日發(fā)起退款，按照百度糯米給出的時(shí)間點(diǎn)，預(yù)計(jì)1月28日退款成功，但事實(shí)是直到現(xiàn)在我仍未收到任何退款。百度平臺(tái)的退款詳情中也依然顯示狀態(tài)是退款中。
用戶申請退款久未到賬 售后“百度糯米”未有效處理
徐先生于2018年8月6日在“百度糯米”上購買戀花閣11朵百合花束，訂單號(hào)為2608891903。
徐先生在“百度糯米”上購買戀花閣11朵百合花束，一直沒消費(fèi)，在2018年11月8日申請退款，申請成功后款項(xiàng)一直沒有退回，直至最近投訴后，反饋得知，退款后查詢百度糯米平臺(tái)一直顯示退款處理中，說支付渠道異常，要退至百度錢包，要實(shí)名認(rèn)證外加綁定銀行卡。徐先生表示微信支付一直正常使用未出現(xiàn)任何問題，于是和糯米客服溝通均告知不知為何不能原路退回，只能退至百度錢包，無法解決問題。
“百度糯米”商品未消費(fèi) 售后退款遭拒
楊女士于2012年3月22日在“百度耨米”購買唐人街自助餐兩張券共計(jì)196元，訂單號(hào)為36137331。
楊女士在“百度耨米”購買唐人街自助餐兩張券共計(jì)196元，當(dāng)時(shí)未消費(fèi)，目前申請退款平臺(tái)不給退，打客服電話回復(fù)也不退款，既然我沒有消費(fèi)，現(xiàn)在也過期不能使用，就應(yīng)該退換給消費(fèi)者，無論時(shí)間長短。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
相關(guān)閱讀：
