(網(wǎng)經(jīng)社訊)周女士于12月1日在杭州女裝網(wǎng)下單，到貨是商品確實(shí)另一個(gè)款式，售后商家拒絕退款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“杭州女裝網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，杭州女裝網(wǎng)存在商品貨不對板、售后不予退款等問題。
周女士于12月1日在“杭州女裝網(wǎng)”購買了一件價(jià)格286.5元的外套，收到貨卻是另外一個(gè)款式，這個(gè)款價(jià)格是245元，于是進(jìn)行退貨，退貨快遞單號是圓通，12月15日顯示商家已經(jīng)簽收，直到19日還沒有處理，聯(lián)系售后，卻又說衣服上有污漬不給退款。
據(jù)了解，杭州女裝網(wǎng)成立于2010年，是杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建的網(wǎng)上批發(fā)平臺，目前在職員工總數(shù)已超200人，在杭州四季青服裝批發(fā)領(lǐng)域具有較高的知名度。杭州女裝網(wǎng)整合了四季青服裝特色街區(qū)各批發(fā)市場貨源，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，將各市場、各品牌的服裝貨源同步至網(wǎng)上批發(fā)。讓采購商，特別是受地域、時(shí)間、精力、成本限制的服裝中小批發(fā)商(包括實(shí)體店及網(wǎng)店)只需通過網(wǎng)站就能得到在線查詢、訂貨、補(bǔ)貨、支付、加盟代理、代發(fā)貨等特色服務(wù)。
我們以一件代發(fā)、免費(fèi)代理的方式將傳統(tǒng)的服裝批發(fā)市場搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的足不出戶就能看盡各大服裝批發(fā)市場的優(yōu)質(zhì)貨源，以純平臺、零差價(jià)、8天無理由退換貨的方式服務(wù)于全國各類需要貨源的賣家們。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“杭州女裝網(wǎng)”存在商品貨不對板、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
“杭州女裝網(wǎng)”售后退換貨 商家遲遲不予退款
吳女士于1月8日在“杭州女裝網(wǎng)”買了兩件男士羽絨服，訂單號為2019010815573466。
吳女士在“杭州女裝網(wǎng)”買了兩件男士羽絨服，有一件沒貨了，賣家過來兩天聯(lián)系我，另一件我讓他盡快發(fā)貨，但是還是遲遲不發(fā)，后來就在實(shí)體店買了一件，要求這件退貨，1月11日聯(lián)系他們順衣服不要了，要求退款，他們說攔截快遞，第二天快遞顯示他們倉庫簽收，但是就是遲遲不肯退款，我隔兩天就去問一下，拖了10天了，還是以倉庫未登記到不退款，我衣服沒有收到過，但是賣家久一直推脫，不退款。
商品尺碼不對 售后“杭州女裝網(wǎng)”商家久未退款
馬女士于12月22日在“杭州女裝網(wǎng)”購買一件衣服，訂單號為2018122215021647。
馬女士在“杭州女裝網(wǎng)”購買一件衣服，收到貨覺得尺碼不對，隨即退回，申請退款，已經(jīng)過去10多日，仍然沒有退款，賬號還登錄不上去，看不到訂單了?，F(xiàn)在訂單也看不到，退款也還沒退，根本登錄不了。
用戶訴“杭州女裝網(wǎng)” 申請售后 商家拒絕退款
鐘女士于12月7日在“杭州女裝網(wǎng)”購買的衣服，訂單號為2018120710130166/2018121310021290。
鐘女士在“杭州女裝網(wǎng)”購買的衣服，到貨后試穿不合適，選擇了七天無理由退款并在12月15日把要退貨的三間商品寄出填寫了單號，貨物并沒有問題，客服兩次打電話告知我，說我退的裙子檔口回家了不開了，沒有辦法退我，說把商品寄回，平臺打的廣告是十五天無理由退款，部分商品是七天無理由退款，已經(jīng)在七天內(nèi)把衣服退回，至今未退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
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