(網(wǎng)經(jīng)社訊)馬先生在“邦購網(wǎng)”平臺購買了一件潮流前線冬裝羽絨服，訂單一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，售后聯(lián)系客服久未處理。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“邦購網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，邦購網(wǎng)存在商品久未發(fā)貨質量問題、貨不對板、售后不予退款等問題。
馬先生于12月12日在“邦購網(wǎng)”平臺購買了一件潮流前線冬裝羽絨服，訂單一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，賣家答復12月12日-14日期間付款的訂單在20日前發(fā)貨，一直到了20日訂單還未發(fā)貨，于是聯(lián)系了賣家，那邊也說沒有發(fā)貨，20號再次詢問賣家，賣家告知缺貨，訂單從12月12日拍下到12月20日已經(jīng)過了8天，在此期間，賣家一直未告知商品缺貨的情況。
據(jù)了解，邦購是美特斯邦威推出的集合網(wǎng)絡購物、時尚資訊和互動社區(qū)等多板塊及功能于一體的時尚購物體驗平臺。邦購為全球消費者提供完整的美特斯邦威、ME&CITY、CH'IN、MOOMOO米喜迪以及AMPM的最IN時尚服飾產(chǎn)品，及時傳達時尚潮流信息、為消費者帶來不尋常的超凡購物體驗。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“邦購網(wǎng)”存在商品久未發(fā)貨質量問題、貨不對板、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
“邦購網(wǎng)” 申請售后 商家遲遲不予退款
馬女士于1月15日 在“邦購網(wǎng)”購買了2件羽絨服，訂單號為1901151408247479。
馬女士在“邦購網(wǎng)”購買了2件羽絨服。因商品過大1-17日拒收了其中一件，拒收商品在1-20號在湖北市場部簽收但遲遲沒有退款，多次聯(lián)系未果。
“邦購網(wǎng)”商品質量問題 售后商家拒絕退換貨
莫先生于12月在“邦購網(wǎng)”購買的羽絨服，訂單號為1812152142346834。
莫先生于12月在“邦購網(wǎng)”購買的羽絨服，由于衣服質量問題，味道特別大，沒辦法穿著，故申請退貨。貨物于12月29日退回至商家售后，簽收確認。然而卻一直沒有予以退款，期間本人多次聯(lián)系無果，近日有網(wǎng)站客服致電告知退回商品并無入庫，讓我自行聯(lián)系快遞確認。無奈之下，與快遞聯(lián)系并確認了商品的確由商家簽收了，然而還是一拖再拖，不予以退款。質量問題退貨，應一并返還退貨郵費，然而多次溝通商家售后均以各種借口推脫，遲遲不肯退還貨款以及退貨運費。
“邦購網(wǎng)” 貨不對板 售后退款商家久未處理
林女士于12月7日在“邦購網(wǎng)”買了一批衣服，訂單號為1812071313501499。
林女士在“邦購網(wǎng)”買了一批衣服，510多元，收到后，發(fā)現(xiàn)衣服有人穿過的痕跡，就拿去給快遞拒收，快遞收了衣服，說可以了，然后等了獎金一個月，邦購一直未退款給我，期間跟客服溝通多次，每次客服都說幫我查看快遞在哪里，承諾幾次說會給我反饋，直到2019年，沒有給我任何反饋，也沒退款給我，沒有任何回饋！沒有任何退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
