(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，錢先生稱入駐“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”，在平臺(tái)上拍賣翡翠玉石，拍賣所得有10000多元的貨款，但已經(jīng)4個(gè)月了平臺(tái)仍不予結(jié)算貨款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)存在退店保證金不退還、商品質(zhì)量問(wèn)題等問(wèn)題。
錢先生于2018年4月17入駐“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”，app叫掌拍藝術(shù)，在平臺(tái)上拍賣翡翠玉石，之后平臺(tái)不予結(jié)算貨款，目前有一萬(wàn)多貨款，四個(gè)月仍未結(jié)算。之后錢先生了解到“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”很多人到期不退還保證金，最少的3千，最多7萬(wàn)，于是開始聯(lián)系客服，客服無(wú)法告知貨款結(jié)算時(shí)間，都4個(gè)月了還不清償。之后再次聯(lián)系工作人員，得到的結(jié)果卻是敷衍，信息不回，電話無(wú)法打通，平臺(tái)卻顯示一直還在招商家入駐。
據(jù)了解，中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)，是藝術(shù)品領(lǐng)域最具特色是綜合服務(wù)型平臺(tái)，是藝術(shù)與市場(chǎng)聯(lián)系的橋梁紐帶。中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)是目前中國(guó)藝術(shù)類網(wǎng)站中涵蓋范圍最廣、受眾人群最多的資源整合平臺(tái)，同時(shí)也是集藝術(shù)品資訊、鑒定、交易、收藏和藝術(shù)家服務(wù)為一體的綜合性交流平臺(tái)。
在電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，中國(guó)的藝術(shù)品行業(yè)也受到相關(guān)影響，逐步向電子商務(wù)化發(fā)展。中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)調(diào)研證明在藝術(shù)品行業(yè)完全可以依照藝術(shù)品行業(yè)的特色打造全新的交易平臺(tái)。歷經(jīng)3年市場(chǎng)調(diào)研、一年準(zhǔn)備工作，中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)于2014年1月20日正式上線，依托強(qiáng)大信息平臺(tái)，大力發(fā)展包括線上商城、古玩城、在線拍賣等的交易平臺(tái)和大師、畫廊為主的藝術(shù)家服務(wù)平臺(tái)，使更多的人能夠足不出戶而與藝術(shù)零距離接觸，為藝術(shù)品行業(yè)在普通消費(fèi)人群中的普及推波助瀾。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”存在退店保證金不退還、商品質(zhì)量問(wèn)題等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”退店保證金不退還 用戶售后困難
葉女士在“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)油畫類目入駐商家。
葉女士在“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)油畫類目入駐商家，在入駐該平臺(tái)時(shí)按照合約交了3000元保證金，但在今年8月份退出該平臺(tái)后，該平臺(tái)不按合約內(nèi)容退還商家的保證金，先欺騙商家注銷賬號(hào)，假裝已經(jīng)在走退款流程，但是錢款數(shù)月不到賬，微信與工作人員溝通得不到不回應(yīng)。
用戶申請(qǐng)售后 “中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”不予退還貨款
杜先生于2018年2月23日在上海永佳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)的:“掌拍藝術(shù)”簽訂協(xié)議在此平臺(tái)銷售產(chǎn)品，訂單號(hào)為1802236257。
杜先生在上海永佳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)的:“掌拍藝術(shù)”簽訂協(xié)議在此平臺(tái)銷售產(chǎn)品，但是此平臺(tái)在我銷售產(chǎn)品客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，交易已經(jīng)完成的情況下，拒絕支付我的銷售所得款，有詐騙行為，協(xié)議書上有說(shuō)明貨款會(huì)在客戶確認(rèn)收貨的15個(gè)工作日之內(nèi)打到我的賬戶，但是現(xiàn)在我的5月6月份的貨款一直到現(xiàn)在未到賬，此公司的聯(lián)系一直無(wú)人，一直聯(lián)系不上。
“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款久未到賬
張先生于2018年8月12日在中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)拍了一個(gè)紫砂壺，訂單號(hào)為818081224953。
張先生在中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)拍了一個(gè)紫砂壺，支付寶支付4400元，由于壺的質(zhì)量問(wèn)題，我申請(qǐng)了退貨退款。8月21日完成了退貨流程，紫砂壺商家將貨款4400元打回到中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)，我于21日在中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)申請(qǐng)了提現(xiàn)。提現(xiàn)時(shí)提示為5-7個(gè)工作日返還到我的中國(guó)銀行賬戶。直到今天9月7日，商家仍然不予退款?？头娫捠冀K打不通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行九年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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