(網經社訊)摘要：近日，電子商務研究中心主任曹磊在接受《經濟導報》記者采訪時表示，電子商務研究中心通過對40家電商平臺調查顯示，僅15家有頁面有注銷選項，金融科技平臺成賬號注銷難重災區(qū)，僅5家可以選擇注銷且注銷條件多難度最大。只有支付寶和百度錢包有頁面注銷。生活服務電商平臺賬號注銷最完善。在抽取的10家生活服務類電商平臺中，每一家平臺都能選擇注銷，但大多數(shù)注銷審核時間長，過程繁瑣且最后也只能解綁手機號，實質上并沒有實現(xiàn)真正意義上的注銷。
APP注銷難為用戶信息泄露埋下“隱患”，并且成為網購投訴的一大焦點和“老大難”。電商平臺APP屬于消費類型的軟件，在平時使用過程中產生的訂單記錄包含了大量的個人信息，比如，外賣類APP的訂單，包含消費者的名字、電話和地址都有詳細的記錄。如果在注銷時，不能徹底消除，就很容易埋下安全隱患。
以下是報道原文全文：《走秀等APP注銷仍不順暢》
1月1日起實施的《電子商務法》明確，電商經營者必須明示用戶注銷的方式，不得在注銷時設置不合理的條件。之前因為注銷難無處下手的用戶如今能否順利注銷APP賬戶？經濟導報記者就此進行了調查。
仍有APP難注銷
經濟導報記者2018年11月就相關APP設置注銷賬號門檻進行報道時，抖音APP注銷設置了7個條件，QQ、拼多多、摩拜、58同城、知乎、WiFi萬能鑰匙等APP無法注銷或者不支持賬號注銷。58同城、知乎等APP內無“注銷”選項，也沒有人工客服對此進行解釋和回應，用戶無法進行注銷操作?，F(xiàn)在情況有無變化？
“拼多多依然找不到注銷賬戶選項，在線咨詢如何注銷賬號，拼多多在線機器人客服回復說平臺暫不支持取消綁定?！痹跐夏呈聵I(yè)單位工作的周紅穎告訴經濟導報記者。
而跨境電商蜜芽、走秀、英超海淘都沒有注銷選項，無法注銷賬戶。金融科技電商平臺優(yōu)分期、來分期也找不到注銷選項。當當、大麥網、攜程、藝龍、亞馬遜中國、洋碼頭、寶貝格子、西集網和拍拍貸則需要通過客服注銷。
此前無法注銷賬號的快手軟件，其手機APP上還是找不到賬戶注銷入口。快手的客服稱，手機軟件上沒有注銷入口。摩拜單車頁面上還是沒有注銷選項。百度地圖用戶可以一鍵注銷，新浪微博也可以順利注銷，而且還設置了14天的“反悔期”，申請注銷后14天內可以取消注銷。
可以注銷的
只能解綁手機號
經濟導報記者發(fā)現(xiàn)，淘寶、京東、蘇寧易購、唯品會、蘑菇街、美團、餓了么、百度糯米、去哪兒、藝龍、滴滴出行、網易考拉、寺庫、支付寶和百度錢包等頁面有注銷選項，其中，京東、蘑菇街只能在電腦端注銷。
“電子商務研究中心通過對40家電商平臺調查顯示，僅15家有頁面有注銷選項，金融科技平臺成賬號注銷難重災區(qū)，僅5家可以選擇注銷且注銷條件多難度最大。只有支付寶和百度錢包有頁面注銷。生活服務電商平臺賬號注銷最完善?！彪娮由虅昭芯恐行闹魅尾芾?7日告訴經濟導報記者。
據(jù)曹磊介紹，在抽取的10家生活服務類電商平臺中，每一家平臺都能選擇注銷，但大多數(shù)注銷審核時間長，過程繁瑣且最后也只能解綁手機號，實質上并沒有實現(xiàn)真正意義上的注銷。
曹磊認為，APP注銷難為用戶信息泄露埋下“隱患”，并且成為網購投訴的一大焦點和“老大難”。電商平臺APP屬于消費類型的軟件，在平時使用過程中產生的訂單記錄包含了大量的個人信息，比如，外賣類APP的訂單，包含消費者的名字、電話和地址都有詳細的記錄。如果在注銷時，不能徹底消除，就很容易埋下安全隱患。
而“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)2018年全年受理的全國電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，信息泄露成為熱點投訴問題之一，同時因用戶信息泄露引發(fā)的網絡欺詐、退款問題更是層出不窮。
據(jù)了解，《電商法》第二十四條規(guī)定：電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件。
1月11日，工信部就侵犯用戶個人隱私問題約談多家互聯(lián)網公司，要求加強對互聯(lián)網服務信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測，一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅查處并向社會曝光。但相比起巨大的獲利前景來說，懲罰力度顯然遠遠不夠。
電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，服務商應主動向用戶提供注銷服務，實現(xiàn)自我完善。在巨大的獲利前景面前，往往伴隨而來的是企業(yè)需要承擔更多的社會責任，行政監(jiān)管處罰只能解決一時止癢，APP賬號注銷體系完善，最后仍需平臺自覺。（來源：經濟導報）
