(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年1月1日，我國(guó)電商領(lǐng)域第一部法規(guī)《電商法》正式實(shí)行，然而，“拼趣多”遭到多名消費(fèi)者投訴稱退店保證金仍未退還，售后商家只退部分押金。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“拼趣多”平臺(tái)的投訴案例顯示，拼趣多存在退店保證金久未退還、售后只退還部分押金、霸王條款等問題。
2019年1月14日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到用戶劉先生對(duì)“拼趣多”平臺(tái)的投訴。劉先生稱他是于2018年6月8日入駐“拼趣多”商城。在經(jīng)營(yíng)期間沒有做任何違反商城規(guī)定的銷售行為。之后劉先生于2018年9月11日和11月26日分別在“拼趣多”申請(qǐng)退店，而拼趣多平臺(tái)將1500元的保證金在10月30日只退還劉先生1425元，劉先生表示在入駐平臺(tái)的時(shí)候沒有簽任何的扣除協(xié)議。貨款1830元卻一直不予審核，至今還顯示代審核狀態(tài)。劉先生要求退還剩下的75元保證金和貨款1830元。期間與拼趣多負(fù)責(zé)退店的工作人員溝通多次。其工作人員都無法給出答案。
根據(jù)《電商法》中第二十一條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。如若，劉先生描述屬實(shí)，那么“拼趣多”則違反了《電子商務(wù)法》。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，拼趣多存在退店保證金久未退還、售后只退還部分押金、霸王條款等問題。以下為部分典型案例：
陳女士于2018年4月2日入駐“拼趣多”平臺(tái)開店，訂單號(hào)為20180402200040011100810052459166。
陳女士入駐“拼趣多”平臺(tái)開店，9月份申請(qǐng)退店，拼趣多平臺(tái)工作人員告知陳女士要出退店系統(tǒng)，退店比較快，之后不肯退還保證金和貨款。陳女士于10月份提交退店申請(qǐng)表，至今未收到退店保證金和貨款，入駐時(shí) 保證金2000元人民幣，貨款242元，共計(jì)2242元人民幣。網(wǎng)店也提交退店申請(qǐng)了，至今仍未處理。
顧先生于2018年3月10日在“拼趣多”平臺(tái)繳納2000元保證金，訂單號(hào)為20180310200040011100770035347577。
顧先生在“拼趣多”平臺(tái)繳納2000元保證金，直到申請(qǐng)退店是仍未有交易，多次申請(qǐng)退店無果，拼趣多平臺(tái)總是推，最后一次還發(fā)一個(gè)表格給我，告知退店需扣取50%保證金，入駐的時(shí)候也沒有這條。
周先生于2018年08月08日在“拼趣多”繳納保證金2000元并入駐，訂單號(hào)為M2018080874497801010。
周先生繳納保證金入駐“拼趣多”平臺(tái)，期間由于運(yùn)營(yíng)不善，周先生2018年11月21日申請(qǐng)退店，按照拼趣多工作人員發(fā)的表格，提交一系列資料退店，在遵守平臺(tái)規(guī)則的情況下，平臺(tái)2000元的保證金退600元，之后聯(lián)系客服人員一直不回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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