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用戶訴“國美” 申請退保證金售后久未處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年01月14日 15:41:01

(網經社訊)2019年1月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“國美”的投訴，稱申請退保證金，售后久未處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

劉女士在“國美店鋪”埃微旗艦店于2018年07月09日已到期，訂單號為11464610753。

劉女士在“國美店鋪”埃微旗艦店于2018年07月09日已到期，2018年08月聯(lián)系店鋪負責人退回質保金，被告知需要等待在國美最后一筆訂單滿一年質保才能走流程退質保金，于12月28日已完成國美店鋪（埃微旗艦店）最后一筆訂單的一年質保期限，于2019年01月聯(lián)系店鋪負責人退出店鋪，退回商品質量和服務保證金20000元，運營期間無任何違規(guī)記錄，無扣分現(xiàn)象產生，直到01月11日任未聯(lián)系到退保證金的相關工作人員，中間轉手好幾位國美工作人員，最后毫無所得。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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