(網(wǎng)經(jīng)社訊)
德邦快遞公司為消費者張女士開據(jù)的“正常簽收”證明
都說“買的”沒有“賣的”精，但在閑置二手電商平臺上，很多時候是“賣的”沒有“買的”精。在這一問題上，來自北京的消費者張女士認(rèn)為自己很有發(fā)言權(quán)。
幾天前，張女士的一位朋友在單位年會上中了一部新款蘋果手機，而在處置這部“閑置”蘋果手機的過程中，張女士發(fā)現(xiàn)有時候在閑置二手電商平臺上當(dāng)賣家是真心不容易。
事實上，每年元旦過后到農(nóng)歷新年之間，都是閑置二手電商平臺最忙碌的時候之一。這是因為兩節(jié)之間，包括手機、平板電腦等在內(nèi)的大量電子產(chǎn)品借著 走親訪友的形式成為“閑置”物品。同時，農(nóng)歷新年前夕，很多企事業(yè)單位也會為員工們準(zhǔn)備好形式多樣的年會活動，手機等3C電子產(chǎn)品同樣是最熱門的抽獎獎 品。
那么，如何處理這些“閑置”出來的手機、平板電腦等物品呢？很多人的答案是國內(nèi)十分受歡迎的閑置二手電商平臺。而現(xiàn)在我們的問題是：在二手電商平臺上當(dāng)業(yè)余“賣家”安全嗎？
處置閑置手機有風(fēng)險
消費者張女士自認(rèn)為是國內(nèi)某閑置二手電商平臺的一位資深用戶，“因為我的信用記錄很好，信用值有773分，之前在二手平臺上賣過不少孩子的玩 具、衣物什么的，可能是價格都不高，所以也沒出過什么太大的問題。”張女士對記者說，“這次有朋友要賣蘋果手機，我自告奮勇幫她掛在二手平臺上了，結(jié)果沒 想到出了問題了?！?/p>
正如張女士所介紹的那樣，元旦過后，張女士將這部標(biāo)價8850元的全新蘋果手機掛在某二手交易平臺上，并很快被一位名為“XXXXXXX誠信 (以下簡稱‘誠信’)”的買家拍下。但不幸的是，這部交易價格近9000元的手機并沒能像此前的玩具、衣物那樣順利完成交易，而是在賣家、快遞物流公司、 買家、平臺客服等四方之間拉扯、博弈，最終成為張女士口中的一場“噩夢”。
記者在調(diào)查采訪中了解到，張女士在該平臺上出讓的該型號手機，在京東自營平臺上售價實際超過了10000元，而即便在該二手交易平臺 上，8850元的價格也幾乎是最低的價格。按照張女士自己的說法，其實并不是想掙什么錢，就是想幫朋友盡快處理掉閑置的手機，所以價格標(biāo)的比較低。
買家野蠻拒收成漏洞
交易過程中，由于買家“誠信”不接受當(dāng)面交易，因此作為賣家的張女士通過快遞的形式將蘋果手機發(fā)送給買家。1月6日，快遞員將手機送達(dá)買家“誠 信”處。由于快遞運輸過程中，手機外包裝有磕碰，買家與賣家雙方達(dá)成200元差價補償。張女士通過二手交易平臺方支付給買家“誠信”200元相關(guān)款項 后，1月6日13點18分，張女士收到快遞公司“包裹簽收通知”，與此同步的是，1月6日13點18分該快遞公司官網(wǎng)顯示這部手機“正常簽收，簽收人類 型：本人”。
如果發(fā)生在該平臺上的這筆訂單到此結(jié)束，整個交易過程尚可以堪稱順利。但令張女士沒想到的是，其在該二手交易平臺上處置閑置蘋果手機的各種“問題”才剛剛開始。
本報記者在對當(dāng)天事件的復(fù)盤采訪中了解到，當(dāng)這部蘋果手機完成“正常簽收”，快遞員與買家“誠信”分開，此時的蘋果手機尚未開封使用。當(dāng)快遞員 駕駛快遞車輛駛出1.5公里后，買家“誠信”致電快遞員，要求約定一個新的地點見面退還手機。快遞員趕往約定地點后，告知買家“誠信”手機包裝已經(jīng)打開， 并處于開機使用狀態(tài)，買家不能“拒收”。但買家“誠信”將開機狀態(tài)的手機“扔在”快遞車座上之后，立即轉(zhuǎn)身離開。
按照當(dāng)事快遞員介紹，按照工作規(guī)定，雖然貨品已經(jīng)完成買家的“正常簽收”，但是這種情況下，為了防止貨品的進(jìn)一步損壞、丟失等情況發(fā)生，只能將 該情況下的貨品帶回快遞網(wǎng)點，等待收貨、發(fā)貨人的聯(lián)系處理。而根據(jù)快遞公司的相關(guān)規(guī)定，帶回快遞網(wǎng)點營業(yè)部的貨品，只能將快遞狀態(tài)由原本的“正常簽收”更 改為“反簽收”——而隨后的一系列問題，都出在“反簽收”這三個字身上。
“賣家”維權(quán)有難度
“反簽收”出現(xiàn)后，直接受到不利影響的是賣家張女士，按照平臺方的相關(guān)規(guī)定，買家如果沒有“正常簽收”，那么這筆交易將無法完成，交易貨款將由 二手交易平臺方返還買家“誠信”，而作為賣家的張女士，將收回原本全新的蘋果手機——而現(xiàn)在的問題是，這部蘋果手機的狀態(tài)已發(fā)生變化。
“其實這其中出了不少意想不到的問題，但是最讓我無法接受的是，全新的蘋果手機在被‘正常簽收’的狀態(tài)下離開了快遞員的視野一段時間，當(dāng)買家將 這部手機強行‘扔在’快遞車上時，已經(jīng)被拆開和開機使用?！睆埮繉τ浾哒f，“包裝被拆開、開機其實都是表象，這期間這部手機發(fā)生過什么事情，是否被‘掉 包’等等，沒人能說得清楚。”
隨后張女士在該二手交易平臺上發(fā)起了“維權(quán)”行動，并尋求平臺客服介入這筆價值不菲的閑置物品處置交易。截至1月9日下午，張女士在二手交易平 臺上蘋果手機交易尚未徹底完成。借助張女士提供的新聞線索，北京晚報產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組將繼續(xù)跟蹤報道此事進(jìn)展。與此同時，我們也在歲末年終的時候再次給 您提個醒：在閑置二手電商平臺上，包括蘋果手機等在內(nèi)的貴重物品交易一定要多留個心眼，因為有時候“賣的”確實沒有“買的”精。
給您支個招
1.閑置二手電商與天貓、京東等電商相比，最為核心的區(qū)別就在于二手電商上的所有商品都是“非標(biāo)品”。這給買賣雙方直接的影響就是交易門檻變高。不管是賣家，還是買家，都應(yīng)該不斷提高自己的專業(yè)程度，才有可能減少交易過程中遇到的各種“問題”。
2.提防“到手刀”問題。在閑置二手電商平臺上，有時候“賣家”比“買家”更弱勢。這是因為在一些二手電商平臺上，存在大量的“職業(yè)買家”，他們會在整個交易過程中，利用平臺的漏洞迫使“賣家”壓低價格，甚至是蒙受貨品“掉包”等更大的損失。
3.在閑置二手電商平臺上，無論作為“賣家”還是“買家”，都應(yīng)該在交易過程中使用平臺方提供的各種交易、交流渠道，并盡可能的保存好相關(guān)證據(jù)，以備不時之需。當(dāng)交易過程中出現(xiàn)問題時，及時有效的拿出證據(jù)，盡可能保證自己的利益不受到侵犯。（文/北京晚報）
