用戶訴“大麥網(wǎng)”無(wú)法查詢信息 售后退款遭拒
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2019年1月1日，我國(guó)電商領(lǐng)域第一部法規(guī)《電商法》正式實(shí)行，然而，當(dāng)日“大麥網(wǎng)”卻遭消費(fèi)者投訴稱售票信息疑似虛假宣傳。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)還存在商品久未送達(dá)、售后拒絕退款等問(wèn)題。
2019年1月1日，李女士在大麥網(wǎng)app購(gòu)買“戀愛吧人類”兩張?jiān)拕∑?，在?gòu)買頁(yè)面上唯一顯示演員的地方顯示有鄭云龍，但是，在購(gòu)買兩天后李女士卻發(fā)現(xiàn)看過(guò)的人評(píng)論沒有，因此要求退票。
對(duì)此，客服說(shuō)網(wǎng)頁(yè)上有寫演出人員，但在app上我看到的地方只是介紹，客服還表示，雖然app上沒寫但是也并沒有說(shuō)有鄭云龍，因此不退票。
李女士反應(yīng)稱，app上整個(gè)頁(yè)面都沒有寫清演員有誰(shuí)，只有《唯一的遺產(chǎn)》寫了鄭云龍，因此李女士認(rèn)為大麥涉嫌虛假信息，或者至少是信息不明，app與網(wǎng)頁(yè)版不一致等問(wèn)題。
根 據(jù)《電商法》中第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu) 交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如若，李女士描述屬實(shí)，那么大麥網(wǎng)則有虛假宣傳的嫌疑。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，大麥網(wǎng)存在商品久未送達(dá)、售后拒絕退款等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
馮女士于12月12日在“大麥網(wǎng)”報(bào)名參加成都雙遺馬拉松，訂單號(hào)為1024738213010。
馮女士在“大麥網(wǎng)”報(bào)名參加成都雙遺馬拉松，可是一直在馬拉松官網(wǎng)上查不到我的報(bào)名信息，擔(dān)心沒有報(bào)名成功，就在馬拉松官網(wǎng)上自己先行報(bào)名并且成功了！然后去大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票，他們說(shuō)不支持退款，讓我自行處理。經(jīng)多次溝通，依然無(wú)法不給我退款。
用戶訴“大麥網(wǎng)”商品久未送達(dá) 售后久未處理
馬女士于11月29日在“大麥網(wǎng)”購(gòu)票價(jià)值780元，訂單號(hào)為1024286944521。
馬女士在“大麥網(wǎng)”購(gòu)票價(jià)值780元，第一次配送大麥網(wǎng)退回，配送失?。坏诙闻渌?，未取得任何物流信息，訂單卻已顯示成功，我多次與大麥客服溝通，要求他 們查詢商品的情況，多次回應(yīng)稍等，從昨天開始至今已超過(guò)10個(gè)小時(shí)。大麥網(wǎng)給的快遞物流單號(hào)無(wú)法查到快件情況，我多次要求他們給我反饋信息，沒有得到任何 結(jié)果，商品信息沒有任何消息。
用戶訴“大麥網(wǎng)”申請(qǐng)售后 商家拒絕退票
郭女士于11月28日在“大麥網(wǎng)”微信小程序端購(gòu)買11月30日在廣州大劇院演出的《媽媽咪呀！》，訂單號(hào)為1024275021599。
郭女士在“大麥網(wǎng)”微信小程序端購(gòu)買11月30日在廣州大劇院演出的《媽媽咪呀！》，購(gòu)買200元未鎖定座位門票（該演出大麥網(wǎng)未提供座位選擇頁(yè)面）。 該門票與大劇院直售相比并無(wú)優(yōu)惠，且無(wú)法在購(gòu)票時(shí)鎖定座位。購(gòu)票時(shí)僅顯示門店取票，并未說(shuō)明取票地點(diǎn)與演出地點(diǎn)不同，購(gòu)票后才收到短信要求攜帶身份證前往 與演出地點(diǎn)不同的大麥網(wǎng)門店進(jìn)行取票，由于演出前沒有合適的時(shí)間取票，所以提出退票。但客服以購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)已說(shuō)明“不退換”的條款，所以購(gòu)票不予退款，又說(shuō)門票具有唯一標(biāo)識(shí)，退票之后難以再次售出。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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