(網(wǎng)經(jīng)社訊) 導(dǎo)讀： 近日來， 多名消費(fèi)者投訴稱，在好樂買消費(fèi)購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不佳， 此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“ 好樂買 ”平臺(tái)的投訴案例顯示， 好樂買 還存在 虛假促銷、商品久未發(fā)貨 等問題。
據(jù)了解，好樂買OkBuy成立于2007年8月，由魯明與李樹斌聯(lián)手創(chuàng)辦。OkBuy中文是：好樂買，意思是：好，就來買吧！好樂買使用OkBuy的用意就是讓更多的人體驗(yàn)到便捷的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，好，就來買吧！一個(gè)最簡(jiǎn)單也是最直接有效的網(wǎng)上購(gòu)買過程。
好樂買OkBuy是中國(guó)最大正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站，其使命是讓消費(fèi)者用更少的精力、享受更好更安全的購(gòu)物體驗(yàn)、買到更加超值的正品鞋；同時(shí)給廠商帶來更多、更精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)者。
好樂買業(yè)務(wù)為B2C（商家對(duì)客戶），經(jīng)營(yíng)范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。好樂買現(xiàn)銷售的品牌有150余家，款式超過1萬個(gè)。經(jīng)過4年的發(fā)展，好樂買的交易額不斷增長(zhǎng)，據(jù)官方數(shù)據(jù)，好樂買2009年?duì)I業(yè)額5000萬人民幣，2010年?duì)I業(yè)額2億人民幣，2011年預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額10億人民幣。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，好樂買亦存在虛假促銷、商品久未發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
“好樂買” 疑似虛假促銷 售后久未處理
方先生于11月15日在“好樂買”平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)兒童沖鋒衣和一個(gè)褲子，訂單號(hào)為20181115127221。
方先生在“好樂買”平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)兒童沖鋒衣和一個(gè)褲子，購(gòu)買的時(shí)候顯示庫(kù)存充足，過了兩天客服打電話給我說沖鋒衣沒有貨了（但是在后來平臺(tái)還對(duì)該衣服進(jìn)行過另一個(gè)價(jià)格的促銷），只可以發(fā)褲子，我沒有同意，要求必須一起發(fā)給我，然后就沒有然后了，平臺(tái)預(yù)約客服始終提示被別人搶先了，打客戶電話始終接不進(jìn)去。時(shí)間已經(jīng)過去一個(gè)多月了，始終用這種態(tài)度來處理。
“好樂買”商品久未發(fā)貨 售后不予處理
石女士于11月26日，在“好樂買”平臺(tái)上購(gòu)買一雙鞋，訂單號(hào)為181126651295。
石女士在“好樂買”平臺(tái)上購(gòu)買一雙鞋，遲遲不發(fā)貨，到現(xiàn)在12月3日，還不發(fā)貨，也沒任何解釋，中間嘗試聯(lián)系客服，客服根本打不通，也無法退貨換貨，錢扣押在了上面，官方也沒有任何解釋。
“好樂買” 疑似商品質(zhì)量問題 售后不予處理
張先生于11月16日在電商“好樂買”購(gòu)買美特斯邦威牛仔褲，訂單號(hào)為20181113409733。
張先生在電商“好樂買”購(gòu)買美特斯邦威牛仔褲，存在假貨問題，褲子布料已經(jīng)嚴(yán)重破爛，第二次正常穿著，直接臀部口袋位置爆裂，并且破損地方明顯看出布料已經(jīng)爛掉，輕輕一碰褲子如紗布一樣繼續(xù)破裂。聯(lián)系客服一口否認(rèn)，說不是質(zhì)量問題，不予負(fù)責(zé)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。
新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為
千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
