(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月20日，張先生在國(guó)美在線購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想Thinkpad R480筆記本，一周后到貨。簽收之后，張先生通過(guò)聯(lián)想的檢測(cè)軟件，查詢到這臺(tái)電腦已經(jīng)打開(kāi)過(guò)55次，使用過(guò)5個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)日期到出廠日期之間相隔8個(gè)月。于是，經(jīng)營(yíng)過(guò)電腦生意的張先生對(duì)這臺(tái)電腦有些顧慮，發(fā)起了退貨申請(qǐng)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“國(guó)美在線”平臺(tái)的投訴案例顯示，國(guó)美在線還存在虛假銷售、售后久未受理等問(wèn)題。
11 月20日，張先生在國(guó)美在線購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想Thinkpad R480筆記本，一周后到貨。簽收之后，張先生通過(guò)聯(lián)想的檢測(cè)軟件，查詢到這臺(tái)電腦已經(jīng)打開(kāi)過(guò)55次，使用過(guò)5個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)日期到出廠日期之間相隔8個(gè) 月。于是，經(jīng)營(yíng)過(guò)電腦生意的張先生對(duì)這臺(tái)電腦有些顧慮，發(fā)起了退貨申請(qǐng)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì) “國(guó)美在線”平臺(tái)的投訴案例顯示，國(guó)美在線還存在物流信息不更新、虛假銷售、售后久未受理等問(wèn)題。
張先生發(fā)起退貨申請(qǐng)后，國(guó)美在線審核通過(guò)。同意他在保證“電腦未激活，包裝附件齊全”的情況下，寄回商品?？删驮?2月4日寄回的快件送達(dá)收件 人后，收件人以這臺(tái)電腦開(kāi)過(guò)封為由拒絕收件。張先生之后與國(guó)美在線客服反復(fù)溝通，對(duì)方以多個(gè)理由拒絕接收返回的商品并且取消了退貨單。
國(guó)美在線客服人員剛開(kāi)始表示包裝不完整，所以不能退貨。之后，又稱電腦賬戶已經(jīng)激活，影響二次銷售。但張先生表示，作為一個(gè)具備專業(yè)電腦知識(shí)的 人來(lái)說(shuō)，他明白電腦在聯(lián)網(wǎng)后會(huì)自動(dòng)激活的情況，而且在他購(gòu)買的網(wǎng)頁(yè)上也有提示。張先生為了防止對(duì)方誤會(huì)自己已經(jīng)將電腦激活，還特意拍照留存了證據(jù)。
目前，這臺(tái)電腦還躺在快遞公司的庫(kù)房里。張先生認(rèn)為，國(guó)美在線這樣的做法不合適。除了退換貨遇到的麻煩，張先生還質(zhì)疑國(guó)美在線的配送環(huán)節(jié)有問(wèn) 題。網(wǎng)頁(yè)上顯示，這臺(tái)電腦是廠商配送，但他發(fā)現(xiàn)，寄回退換貨的地址可能是經(jīng)銷商。張先生認(rèn)為，廠商配送和經(jīng)銷商配送并不是一回事。
張先生將自己的這些質(zhì)疑反饋給國(guó)美在線客服部門，并沒(méi)有得到明確的回復(fù)。國(guó)美方面目前對(duì)此的態(tài)度是會(huì)盡快再次聯(lián)系廠商，跟進(jìn)退換貨進(jìn)度。
張先生的退貨訂單對(duì)接人對(duì)此表示，自己的確是聯(lián)想的經(jīng)銷商。對(duì)于張先生質(zhì)疑的開(kāi)機(jī)次數(shù)和開(kāi)機(jī)時(shí)間以及出廠日期，他解釋這對(duì)于新電腦來(lái)說(shuō)都是正常的。同時(shí)，他表示，張先生已經(jīng)將這臺(tái)電腦插上電，激活了電源，所以影響二次銷售，不能退貨。（來(lái)源：央廣網(wǎng)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，國(guó)美在線亦存在虛假銷售、售后久未受理等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“國(guó)美在線”疑似虛假促銷 售后拒絕發(fā)貨 回復(fù)：已答復(fù)
劉先生于2018年10月1日在“國(guó)美”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)頁(yè)面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺(tái)并成功付款，訂單號(hào)為11618654157。
劉先生在“國(guó)美”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)頁(yè)面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺(tái)并成功付款。2018年10月9日國(guó)美官方商城客服致電給我，并稱標(biāo)錯(cuò)商品價(jià)格為由拒絕發(fā)貨，并要求讓我自己取消該訂 單。同時(shí)提出按原價(jià)12499-500的價(jià)格購(gòu)買或取消訂單給予300藍(lán)券的補(bǔ)償方案。我拒絕其提供的無(wú)良方案一再要求其履行訂單合同內(nèi)容，隨后該客服表 示肯定不會(huì)發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員 督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美”發(fā)來(lái)反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購(gòu)買，總價(jià)可有500元 優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國(guó)美在線”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 久未發(fā)貨 回復(fù)：已答復(fù)
馬先生于2018年10月1日在“國(guó)美”購(gòu)買索尼65寸X9000F電視6臺(tái)，訂單號(hào)為11618636780，11618708004。
馬先生在“國(guó)美”購(gòu)買索尼65寸X9000F電視6臺(tái)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)顯示國(guó)慶促銷團(tuán)購(gòu)價(jià)為6988元每臺(tái)，當(dāng)天聯(lián)系客服和西安國(guó)美約定2日下午送貨客服和西安國(guó)美都同意，10月2日早上收到送貨延遲到5日的短信，再次聯(lián)系客服說(shuō)可以送貨，聯(lián) 系西安國(guó)美得到的答復(fù)是缺貨無(wú)法發(fā)貨，國(guó)美總部已經(jīng)全部?jī)鼋Y(jié)此類訂單。3日下午5點(diǎn)13分來(lái)電說(shuō)是由于價(jià)格錯(cuò)誤肯定不會(huì)發(fā)貨，但是實(shí)際上也有一部分消費(fèi)者已經(jīng)收到電視，已經(jīng)購(gòu)買成功的商品，國(guó)美單方面拒絕送貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美”筍發(fā)來(lái)反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選 擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購(gòu)買，總價(jià)可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國(guó)美在線” 7天無(wú)理由退貨 申請(qǐng)售后被拒絕 回復(fù):處理中
肖先生于2018年9月9日在“國(guó)美”電商平臺(tái)購(gòu)買冰箱，訂單號(hào)為11611451389。
肖先生于2018年9月9日在“國(guó)美”電商平臺(tái)購(gòu)買冰箱，9月11日收到了貨，因?yàn)樾枰o放2小時(shí)以上，所以12日才放的，因?yàn)槌叽缭蛳胪素?，可是?guó)美補(bǔ) 給退，國(guó)家不是規(guī)定7天無(wú)理由退換貨嗎。國(guó)美商品說(shuō)明寫(xiě)著15天無(wú)理由退貨，比國(guó)家規(guī)定的還長(zhǎng)，夸大事實(shí)，結(jié)果一天也不給退，我也查了我購(gòu)買的冰箱屬于7天無(wú)理由退貨的商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美”發(fā)來(lái)反饋稱：已電話聯(lián)系顧客，反饋我司客服已聯(lián)系告知可以退貨，現(xiàn)我司正在走流程，建議耐心等幾天，有問(wèn)題再聯(lián)系我司。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
【曝光臺(tái)】每日優(yōu)鮮沒(méi)有注銷賬戶功能？用戶稱賬戶注銷無(wú)果
【曝光臺(tái)】閃電降價(jià)疑售山寨耐克 自稱授權(quán)被品牌方打臉
