(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年12月20日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布《2018Q3中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》。隨著齊家網(wǎng)上市及互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)布局，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展形勢(shì)向好。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3441.9億元。由于家裝屬低頻消費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)其了解程度低。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，63.2%的互聯(lián)網(wǎng)家裝潛在用戶僅簡(jiǎn)單了解家裝知識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)降低潛在用戶的認(rèn)知成本，解決用戶該部分痛點(diǎn)。
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：
2018Q3中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)動(dòng)態(tài)
2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)問(wèn)題企業(yè)
2018年，全國(guó)多地頻繁出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)遭大范圍業(yè)主投訴、子公司債務(wù)違約、負(fù)責(zé)人卷款跑路或甚至破產(chǎn)倒閉的情況。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展期間過(guò)于側(cè)重門店的擴(kuò)張，忽略核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，盲目進(jìn)行價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)亂象頻發(fā)。
2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超4000億元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3441.9億元， 2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超4000億元。
2018年第三季度月活躍用戶增長(zhǎng)率對(duì)比
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年第三季度，齊家網(wǎng)、土巴兔、惠裝裝修的月活躍用戶增長(zhǎng)率分別為14.29%、-3.56%和0.39%。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)消費(fèi)特征
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)平臺(tái)內(nèi)利益相關(guān)群體分析
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶以男性為主
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶以男性為主，占比達(dá)56.6%。男性是家裝行業(yè)消費(fèi)的主力，互聯(lián)網(wǎng)家裝也不例外。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入多集中在5000-10000元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，個(gè)人月收入在3000-5000元區(qū)間的用戶占比27.1%，月收入在5000-10000元區(qū)間的用戶占比30.2%。近六成互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入在3000到10000元之間。
網(wǎng)民多認(rèn)為傳統(tǒng)家裝行業(yè)質(zhì)量參差，且易被欺詐
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.0%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為傳統(tǒng)家裝行業(yè)各公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，而認(rèn)為容易被內(nèi)行欺詐的達(dá)到42.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，消費(fèi)者在線下選擇家裝公司時(shí)，由于了解信息有限，往往難以對(duì)各企業(yè)進(jìn)行全面對(duì)比，容易遭遇質(zhì)量較差的家裝服務(wù)。
方便管理裝修過(guò)程是用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝主因
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)榉奖愎芾硌b修過(guò)程而使用互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的用戶達(dá)到43.8%，便于比較各方報(bào)價(jià)而使用的達(dá)到38.4%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)資源聚合的特點(diǎn)較好解決用戶使用傳統(tǒng)線下家裝服務(wù)的痛點(diǎn)，使其能更好地了解家裝企業(yè)信息以及進(jìn)行裝修流程管理。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最認(rèn)可平臺(tái)的質(zhì)量保賠服務(wù)
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量保賠服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最認(rèn)可的功能之一，占比達(dá)34.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的質(zhì)量保賠服務(wù)，更好地保障了用戶權(quán)益，相比于其他功能，用戶更能感受到質(zhì)量保賠帶來(lái)的效果。
超三成網(wǎng)民為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的潛在用戶
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，未使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝且不會(huì)嘗試使用的占受訪網(wǎng)民的59.0%，可能會(huì)嘗試使用的占34.7%。
5000元以下月收入潛在用戶對(duì)家裝了解程度較低
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，月收入在5000元以下的潛在用戶對(duì)家裝非常了解和比較了解的比例為4.6%和14.0%，相比于其他收入層級(jí)，其了解程度較低。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，5000元以下收入群體更在乎家裝的最終效果，對(duì)家裝的實(shí)際流程關(guān)注度不高，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)建立起較好的口碑，該部分人群將更容易選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)。
30歲以上潛在用戶對(duì)家裝的了解程度更高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，年齡在30歲以上的潛在用戶對(duì)家裝非常了解和比較了解的比例為9.2%，21.1%，相對(duì)30歲以下的了解程度更高。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，年輕用戶群體對(duì)家裝服務(wù)了解程度較低，且該部分人群往往更容易接受互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)觀念，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)該部分人群重點(diǎn)布局。
四成潛在用戶選擇半包的家裝方式
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，潛在用戶選擇半包的達(dá)到41.5%，選擇全包和整裝的分別達(dá)到23.6%和21.7%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前消費(fèi)者在施工管理環(huán)節(jié)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)較為信任，但在材料購(gòu)買與使用方面則更傾向于個(gè)人購(gòu)置?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)需要在材料的購(gòu)買和使用上進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范，以獲取獲取更多潛在用戶的信任。
5000元以下潛在用戶接受的工期更短
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在月收入5000元以下的潛在用戶中，選擇30天以內(nèi)和30-50天以下工期的占比為26.8%和31.7%，比例高于其他收入層級(jí)的用戶。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，各收入層次消費(fèi)者偏好選擇的家裝工期差別較大，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)需要做工期上的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，來(lái)滿足他們的需要。
潛在用戶多期待平臺(tái)的質(zhì)量保賠服務(wù)
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，潛在用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)提供的質(zhì)量保賠服務(wù)最為期待，達(dá)到54.7%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，質(zhì)量保賠服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)吸引用戶、服務(wù)用戶的有效途徑，質(zhì)量保賠服務(wù)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的核心價(jià)值所在。
家裝前潛在用戶多遇到難以確定最優(yōu)報(bào)價(jià)的問(wèn)題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在2018第三季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝潛在用戶家裝前的問(wèn)題調(diào)查中，遇到難以確定最優(yōu)報(bào)價(jià)問(wèn)題的達(dá)到63.2%，難找優(yōu)質(zhì)裝修公司問(wèn)題的達(dá)到53.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在家裝前確定最優(yōu)報(bào)價(jià)的過(guò)程，實(shí)際上就是選擇家裝平臺(tái)、家裝方式、設(shè)計(jì)風(fēng)格等過(guò)程，報(bào)價(jià)是這些選擇最終的體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)從報(bào)價(jià)入手做好信息簡(jiǎn)化、流程規(guī)范化，以此降低用戶學(xué)習(xí)成本。
家裝施工過(guò)程中多遇到臨時(shí)成本難以控制的問(wèn)題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在2018第三季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題調(diào)查中，遇到臨時(shí)成本難以控制的達(dá)到39.7%，施工方案難以全面執(zhí)行的達(dá)到39.4%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，施工過(guò)程中的監(jiān)管問(wèn)題是家裝行業(yè)的問(wèn)題焦點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)提供的第三方監(jiān)管和直播監(jiān)管的效果仍然不足，施工流程還需要進(jìn)一步規(guī)范化，還要做好預(yù)案，控制各個(gè)環(huán)節(jié)不可控因素的發(fā)生。
家裝施工結(jié)束后多遇到核驗(yàn)被誤導(dǎo)的問(wèn)題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在2018第三季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在施工結(jié)束后遇到的問(wèn)題調(diào)查中，遇到竣工核驗(yàn)被誤導(dǎo)的達(dá)到41.1%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，竣工核驗(yàn)是用戶利益保障的最重要環(huán)節(jié)，目前綜合平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的第三方監(jiān)理實(shí)質(zhì)上是平臺(tái)自身的監(jiān)管，用精確的核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)主導(dǎo)甚至代替監(jiān)理們的經(jīng)驗(yàn)核驗(yàn)，鏟除核驗(yàn)被的土壤，或是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的關(guān)鍵革新點(diǎn)。
齊家網(wǎng)連接行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，賦能一體化平臺(tái)生態(tài)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，齊家網(wǎng)連接家裝行業(yè)大量?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)，形成了互聯(lián)網(wǎng)家裝中的齊家生態(tài)。齊家網(wǎng)以建材團(tuán)購(gòu)起家，一直深耕上游產(chǎn)業(yè)，重金投資上市公司海鷗衛(wèi)浴，投資定制企業(yè)。在平臺(tái)方面，除了齊家網(wǎng)本身的運(yùn)營(yíng)外，還培育了較強(qiáng)的自營(yíng)裝修品牌，如博若森、齊家居美，特許經(jīng)營(yíng)品牌，如齊家典尚。在服務(wù)體系方面，為平臺(tái)各優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供齊家錢包為代表的金融服務(wù)，免費(fèi)開(kāi)放軟件管理系統(tǒng)，還在B2B方面給予協(xié)調(diào)和幫助。
齊家網(wǎng)一體化平臺(tái)生態(tài)，賦能一站式家裝體驗(yàn)
齊家網(wǎng)一體化平臺(tái)生態(tài)，創(chuàng)造多方面盈利空間
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，齊家網(wǎng)打通了家裝市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)固的新媒體流量和強(qiáng)大的品牌影響力帶來(lái)不斷增加的用戶基數(shù)，用戶基數(shù)吸引各商家入駐，反過(guò)來(lái)又滿足了用戶多樣化的家裝服務(wù)需求。
平臺(tái)再通過(guò)平臺(tái)各服務(wù)體系和管理體系，最大化地滿足用戶和商家的體驗(yàn)，形成了優(yōu)質(zhì)的可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)，進(jìn)而在廣告服務(wù)、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)方面創(chuàng)造了廣闊的盈利空間。
齊家網(wǎng)——平臺(tái)服務(wù)營(yíng)收成為主要營(yíng)收業(yè)務(wù)
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，平臺(tái)服務(wù)和材料供應(yīng)鏈的收入占總營(yíng)收的比例從35.8%增長(zhǎng)到58.2%，其中，平臺(tái)服務(wù)支撐起了網(wǎng)上平臺(tái)收入的增長(zhǎng)，乃至整個(gè)營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，齊家網(wǎng)在線上店鋪運(yùn)營(yíng)和材料供應(yīng)鏈服務(wù)上的投入成效顯著，而第三季度在金融領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈延伸將成為平臺(tái)服務(wù)的新亮點(diǎn)。
土巴兔——“兔好融”解決中小企業(yè)融資難題
2018年7月，土巴兔推出“718全民家裝節(jié)”，進(jìn)行全平臺(tái)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并正式推出供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品“兔好融”。該產(chǎn)品基于土巴兔平臺(tái)，連接家裝企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)，旨在解決中小家裝企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的融資難題。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，垂直領(lǐng)域平臺(tái)在開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品方面，具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，兔好融是綜合平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)針對(duì)供給端的產(chǎn)業(yè)鏈合理延伸，發(fā)展前景值得期待。
愛(ài)空間——魔盒系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)全面信息化
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)解讀
一、未來(lái)市場(chǎng)廣闊，平臺(tái)型和自營(yíng)型共存發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)空間持續(xù)擴(kuò)大
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝占整個(gè)家裝行業(yè)的市場(chǎng)份額較小，但互聯(lián)網(wǎng)家裝更符合人們?nèi)找婊ヂ?lián)網(wǎng)化的消費(fèi)習(xí)慣，隨著齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的崛起，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有望持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)空間，對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)形成沖擊。
發(fā)展以金融為代表的產(chǎn)業(yè)鏈延伸
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，各互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈延伸服務(wù)的提供，以豐富平臺(tái)盈利渠道。結(jié)合家裝服務(wù)低頻高額的消費(fèi)特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供金融服務(wù)將成為各平臺(tái)在產(chǎn)業(yè)鏈延伸服務(wù)上的關(guān)注重點(diǎn)。
平臺(tái)型和自營(yíng)型繼續(xù)共存發(fā)展
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝擁有更充裕的資金，更多的流量入口，也擁有著不少優(yōu)勢(shì)品牌。而自營(yíng)型互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，在供應(yīng)鏈和施工方面的規(guī)范化更完善，相較平臺(tái)模式在協(xié)調(diào)管理上具有一定的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，而這兩種模式各有優(yōu)勢(shì)，未來(lái)一段時(shí)間平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)和自營(yíng)型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將共存發(fā)展。
二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)精確細(xì)化，流程規(guī)范化、透明化
服務(wù)量身定制、運(yùn)營(yíng)精確細(xì)致
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，平臺(tái)型及自營(yíng)型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，未來(lái)都會(huì)往產(chǎn)品及服務(wù)精細(xì)化打磨方向發(fā)展。圍繞不同屬性用戶的差異化需求和多樣化家居預(yù)期，平臺(tái)需量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，并在降低獲客成本和提升簽單效率上做出精確優(yōu)化的措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)需在保證充足盈利來(lái)源同時(shí)管理好平臺(tái)下的加盟商，維系整個(gè)平臺(tái)的健康生態(tài)。
全流程透明化、規(guī)范化，保證消費(fèi)者使用體驗(yàn)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，用戶對(duì)家裝過(guò)程的體驗(yàn)重視度高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)集中家裝平臺(tái)提供的管理裝修過(guò)程和質(zhì)量保賠的服務(wù)較為關(guān)注，而在裝修過(guò)程中，用戶對(duì)不透明、不規(guī)范等行為不滿，裝修結(jié)束后，用戶對(duì)質(zhì)量核驗(yàn)不放心?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝對(duì)傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)發(fā)起沖擊，需要做好全流程的透明化和規(guī)范化，讓硬裝和軟裝的設(shè)計(jì)施工都有章可循，對(duì)家裝生態(tài)進(jìn)行規(guī)范，滿足用戶在家裝消費(fèi)中的參與感、控制感和獲得感。（來(lái)源：艾媒 編選：電子商務(wù)研究中心）
