01用戶訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”退票被拒絕
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，張女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”買了兩張蒸汽海鮮券，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，菜單上標(biāo)明的一份分量極少蝦五只，一份花甲半斤都沒有，大部分都是素菜，完全就是一個蔬菜拼盤。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的投訴案例顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游還存在虛假促銷、售后困難等問題。
張女士表示，所有的蔬菜都拼在一個碟子，其中一份香辣帶魚，我當(dāng)時吃的時候還以為是贈送的一碟榨菜。因此，張女士決定把第二張沒有用過的票退掉，但是客服一直說不能退，最后和商家協(xié)商扣除30%的手續(xù)費才能退款。
此外，曾女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買和田蛙套餐一份，價值68元，消費券在2018年11月11日過期，但是并未使用，聯(lián)系商家也不能用了，只能從購買平臺上聯(lián)系退款。
于是曾女士就想從聯(lián)聯(lián)周邊游平臺退款，關(guān)注聯(lián)聯(lián)周邊游微信后，問平臺給出了微信號和電話號碼，于是又關(guān)注客服微信，撥打客服電話，但打電話不接，微信不 回，甚至在微信上搜尋所給出的商務(wù)合作微信根本不存在。
近段時間以來平臺就收到數(shù)起用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游商品貨不對板等問題，此外，據(jù)運行近十年的第三方“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（show.s.315.100ec.cn）受理的關(guān)于“聯(lián)聯(lián)周邊游”用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，交易貓還存在虛假促銷、售后困難等問題，造成眾多消費者經(jīng)濟(jì)損失。以下為部分典型案例：
熊女士于11月購買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站去九皇山賞雪門票，訂單號為181116011295。
熊女士購買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站去九皇山賞雪門票。當(dāng)初就說明中的套票問題咨詢過客服，并沒有說明九皇山套票內(nèi)容有哪些，由此想要退票被拒絕。事后今天我再次聯(lián)系客服想要改簽時間，打了一上午客服預(yù)留電話沒有人接聽。聯(lián)系之前的客服也沒有回應(yīng)。
02“聯(lián)聯(lián)周邊游”申請退款 商家不予處理
青青女士于2018年10月31日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站微信公眾平臺購買了一份價值247元成都棕櫚泉費爾蒙酒店的自助餐一份，訂單號為181031020999。
青青女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站微信公眾平臺購買了一份價值247元成都棕櫚泉費爾蒙酒店的自助餐一份，到店消費后告知我必須要預(yù)約才能使用，但是一直預(yù)約 不上，加上我自己到了之后自費就餐了，感覺味道不行，不想要了，所以我要退款。但是該平臺以文案特價商品為由，拒絕退款。
03“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似虛假促銷 售后困難
馮女士于2018年8月22日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買的新佳麗東西食堂日料餐飲券，訂單號為2502454064。
馮女士在“聯(lián)聯(lián)周邊 游”購買的新佳麗東西食堂日料餐飲券，于2018年10月29日預(yù)約余額10月30日消費，顯示預(yù)約成功。10月30日來店，發(fā)現(xiàn)店面已早日搬走，無法消 費。侵犯了消費者的合法權(quán)益。需要聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游這個平臺退款，但是無法聯(lián)系該電子平臺。我2018年8月22日在聯(lián)聯(lián)周邊游購買的新佳麗東西食堂日料餐 飲券，于2018年10月29日預(yù)約余額10月30日消費，顯示預(yù)約成功。10月30日來店，發(fā)現(xiàn)店面已早日搬走，無法消費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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