用戶訴“ofo”押金久未退還 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)“退押金難”似乎已成為共享單車行業(yè)的一大頑疾。近日，上海享騎電動車被指存在提高退還押金門檻的現(xiàn)象。此外，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在ofo客戶端上退押金時，客戶端自動彈出“一鍵升級“，引導用戶升級成為PPmoney的新用戶。據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“ofo”平臺的投訴案例顯示，ofo存在押金不退還等問題。
截圖顯示，選擇一鍵升級之后，用戶需要在二級頁面填寫姓名、身份證號、銀行卡賬號等信息，注冊成為 PPmoney 的新用戶，99元的押金會變成100元的“特定資產(chǎn)”；“特定資產(chǎn)”享受歷史年化收益率8% + 8% 新手福利，鎖定期 30 天，鎖定期滿后用戶可申請退款。
據(jù)計算，按照16%年化收益率計算，100元在30天后的凈值約為101.3元。
11月23日下午，ofo人士對搜狐財經(jīng)“公司深讀”回應稱，此舉系正常的“市場活動”，用戶可以自行選擇。
“ofo與PPmoney之間屬于正常的市場合作，用戶在被充分告知授權內(nèi)容后，可以根據(jù)自己的實際需求進行選擇，并非強制捆綁。用戶參與活動后，在免押金騎行的同時，還可享受收益和提現(xiàn)福利?！眔fo公關總監(jiān)史少晨說。
此外，針對近期部分用戶反映退押金時間延長至15天，ofo方面表示，退款時間較之前延長系因近期服務器搬遷，目前退押金正常。
此外，近日，部分享騎出行用戶在App上申請退還299元誠信金，卻被告知要持本人身份證到上?？偛坎拍墚攬鐾搜航穑駝t只能登記等待。不少用戶認為，享騎出行這一舉動是在人為增加退還押金難度，有強人所難之嫌。
針對退還押金問題，享騎出行相關負責人在接受媒體采訪時表示，“目前公司運營一切正常，不存在誠信金不退的情況，且公司現(xiàn)金流沒有問題?！睂τ谄渌马棧撠撠熑藙t拒絕透露。
不過，據(jù)上海消保委提供的數(shù)據(jù)顯示，從今年10月份起，該部門共收到1萬5千余件對享騎的投訴，當前投訴量仍在增加，每天最多有可能達到近千件。
實際上，企業(yè)拖延退還押金已屬于違規(guī)行為。此前出臺的《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》明確指出，平臺要設立用戶押金、預付資金的專用賬戶，不得隨意挪用押金，如果出現(xiàn)用戶退押金要求，必須在限期內(nèi)退還，并采取原路退還模式。（綜合：電商報 公司深讀）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，ofo亦存在押金久未退還等問題。以下為部分典型案例：
鄭女士于11月16日在支付寶“ofo”平臺購買了ofo的199元的押金，訂單號為37180888136。
鄭女士在支付寶“ofo”平臺購買了ofo的199元的押金，當天想退回押金，于是我在支付寶里ofo程序里申請了退款，彈出圖片說可以打客服電話，每天打電話都沒有一次打通情況，ofo公司的客服多次找不到人，且打客服電話達50次以上均沒有接聽。
“ofo”申請售后 押金久未退還
單先生于10月31日退“ofo”單車押金，訂單號為W201810311730222658799。
單先生退“ofo”單車押金，到今天已17天，還沒有給我退。而且我按照該app要求格式發(fā)送郵件，要求退余額，也是遲遲沒有動靜。
“ofo”申請售后 押金難退還
黃女士于9月28日傍晚18：14分因急用共享單車，附近只有小黃車，便通過支付寶平臺的共享單車服務號向“ofo小黃車”支付了199元押金，訂單號為2018092822001499220539918146。
但 是后來覺得平時基本不用共享單車，就想把押金退出來，在10月 11日依然通過支付寶的共享單車服務號申請退還押金，頁面顯示“預計1-3個工作日原路退回支付賬戶”，直到今天10月17日了，已經(jīng)過去3個工作日，押 金還沒退回。我通過各種途徑聯(lián)系客服，ofo的人工客服一直無法接通，多次打電話無果，通過APP聯(lián)系人工客服，一上午始終顯示排隊人數(shù)超過50人，無法 聯(lián)系上，沒有一個途徑能聯(lián)系上ofo的工作人員。聯(lián)系支付寶客服，說他們支付寶只是第三方支付平臺，他們無法解決，讓我聯(lián)系ofo的客服。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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