如何看待盒馬“標(biāo)簽門(mén)”？
(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生看見(jiàn)工作人員更換商品外包裝的日期標(biāo)簽，不過(guò)新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致。經(jīng)查看，被換下的標(biāo)簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）特發(fā)布電商快評(píng)予以解讀。（專題鏈接：http://www.qjkhjx.com/zt/hema/）
經(jīng)查看，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該市民隨即向門(mén) 店負(fù)責(zé)人反映，門(mén)店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽。之后，該市民向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。隨后，有消息稱該位盒馬員工已被 公司辭退。
針對(duì)盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，上海靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局11月19日表示，已對(duì)該事件立案調(diào)查，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，并對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理。盒馬表示，此事暴露了管理漏洞，將開(kāi)展自查，杜絕此類情況再次發(fā)生。
“標(biāo) 簽門(mén)”事發(fā)4天后，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行 最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟?！彪S后，不到三個(gè)小時(shí)內(nèi)，侯毅再次表示，“正式向各位消費(fèi)者發(fā)出邀請(qǐng)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您擔(dān)任盒馬鮮美監(jiān)督員，將遇到的體驗(yàn)問(wèn)題隨時(shí)向我轉(zhuǎn) 達(dá)?！?/p>
對(duì) 此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智律師認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者明知已經(jīng)過(guò)期進(jìn)行更改日期，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于欺詐行為，消費(fèi)者 可以向消保委、食藥監(jiān)進(jìn)行投訴，或是依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失并支付十倍價(jià)款或三倍損失的賠償金。商家也將面臨行政處罰 或是消費(fèi)者維權(quán)訴訟。
同時(shí)，電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)律師表示，毫無(wú)疑問(wèn)，盒馬鮮生被曝光的更改生產(chǎn)標(biāo)簽的行為，涉嫌消費(fèi)者欺詐； 從消費(fèi)者維權(quán)的角度來(lái)說(shuō)，首先可以考慮“退一賠三”；其次，因?yàn)樗嫔唐窞?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/sxds/" target="_blank">蔬菜，如果所更換標(biāo)簽的蔬菜不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，還可以考慮按照《食品安全法》 主張“退一賠十”。而從行政處罰的角度來(lái)看，盒馬鮮生的行為根據(jù)《食品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》很大可能要面臨5000-10000元區(qū)間的行政處罰。
此外，電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，食品安全關(guān)系每一個(gè)人的身體健康和生命安全，盒馬鮮生更換食品標(biāo)簽的行為不僅違背了其對(duì)消費(fèi)者作出的承諾，同時(shí)也違反了我國(guó)對(duì)食品安全的管理制度，屬于虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期的行為，根據(jù)《食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)的規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品，盒馬鮮生更換標(biāo)簽的行為，依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條的規(guī)定，可沒(méi)收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
替換日期標(biāo)簽是否已成商超常態(tài)？
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智律師認(rèn)為，盒馬員工替換日期標(biāo)簽這件事其實(shí)映射出的是商超環(huán)境里的常態(tài)。 2012年就有媒體曝出超市里的過(guò)期清美豆制品被替換了新包裝、打上新標(biāo)簽，而相關(guān)裁判文書(shū)在近三年也有上千篇。消費(fèi)者熟悉的聯(lián)華超市在2016年因頻繁 出現(xiàn)兩個(gè)日期被法院以違反食安法判決十倍賠償；2017年也有因銷售標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品，濟(jì)南經(jīng)十路大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司被食藥部門(mén)累計(jì)罰款13萬(wàn)元， 更換虛假生產(chǎn)日期的行為一直都沒(méi)有消失過(guò)。
在日本，“白色戀人”餅干在2007年被曝出篡改保質(zhì)期故意將產(chǎn)品保質(zhì)期延長(zhǎng)了一個(gè)月，同時(shí)還在公司內(nèi)部的其他產(chǎn)品上查出有金黃色葡萄球菌，公司自主回收產(chǎn) 品，社長(zhǎng)石水薰引咎辭職；生產(chǎn)日本老牌點(diǎn)心的赤福株式會(huì)社也在例行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)有篡改生產(chǎn)日期行為，導(dǎo)致赤福餅銷售一落千丈。
面對(duì)正確處理臨期或過(guò)期商品？
2017 年的時(shí)候，有一則關(guān)于美國(guó)超市專門(mén)以低價(jià)出售臨期或過(guò)期一兩天商品的新聞受到大家的喜愛(ài)。一位叫Doug Rauch的大叔開(kāi)了名叫Daily table的超市，專賣(mài)被丟棄或是即將過(guò)保質(zhì)期的食物。媒體曝光后，甚至有供應(yīng)商打電話過(guò)來(lái)：“我們這里有一些擦傷的蘋(píng)果，因?yàn)楸槐⒋蜻^(guò)，免費(fèi)送你們要 不要？”
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智律師認(rèn)為，同樣是臨期或過(guò)期商品，并不意味著一定要以欺瞞、蒙騙的手段進(jìn)行處理，相反，由于商品依然可以食用以及其低廉的價(jià)格，反而能夠吸引用戶，事實(shí)上，現(xiàn)行的超市內(nèi)專門(mén)設(shè)立柜臺(tái)或是角落進(jìn)行售賣(mài)臨期產(chǎn)品的也不在少數(shù)。消費(fèi)者在這一點(diǎn)上追求的是透明化，而不是遮掩。
在改變食品生產(chǎn)日期的問(wèn)題上，變質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者違規(guī)操作的結(jié)果，但不是只有變質(zhì)的結(jié)果才可以追責(zé)，這是法律、法規(guī)的意義所在。長(zhǎng)久以來(lái)在日常購(gòu)銷活動(dòng)中 由于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱導(dǎo)致的糾紛不計(jì)其數(shù)，消費(fèi)者的天然弱勢(shì)推動(dòng)我國(guó)法律的完善、執(zhí)法的力度增強(qiáng)，根據(jù)文書(shū)情況也可以看到，消費(fèi)者維權(quán)數(shù)量是在這兩三 年里激增，與此同時(shí)媒體的宣傳、社會(huì)的輿論、每年的315晚會(huì)都在努力去提升消費(fèi)感受。但是，市場(chǎng)上依然存在違規(guī)違法行為，從這一點(diǎn)上進(jìn)行反思說(shuō)明監(jiān)管仍然存在空間，處罰是不是不夠，前期的準(zhǔn)入是不是過(guò)于寬松？從這一角度來(lái)說(shuō)，或許這樣的情況還會(huì)發(fā)生，我們只能期待有更嚴(yán)格的方式來(lái)規(guī)制這種行為，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。
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