(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報》記者采訪時表示：設(shè)置價格申報、監(jiān)管電子系統(tǒng)，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規(guī)的商家和其所在的電商平臺苛以重罰。
以下是報道原文全文：《“雙11”套路深 促銷后變相降價》
隨著“雙11”期間“剁手”的物品陸續(xù)抵達(dá)，近日經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者接到市民投訴稱，在“雙11”當(dāng)天買到的商品價格并非最低價，甚至出現(xiàn)“雙11”過后的價格比促銷價格還要低的情況。
“‘雙11’買了一件羽絨服，售價398元。但沒想到這幾天無意中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的售價還是398元，而且贈送了一條加絨褲。”18日，濟(jì)南市民林女士在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者采訪時表示。
這并非個例。據(jù)了解，三只松鼠和美特斯邦威等多家天貓的官方旗艦店都玩起了這樣的游戲，美特斯邦威的一款產(chǎn)品降價幅度甚至高達(dá)45.8%。
接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者采訪的業(yè)內(nèi)人士指出，打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網(wǎng)購環(huán)境和商業(yè)誠信的行為，要從電商平臺的環(huán)境治理入手，“設(shè)置價格申報、監(jiān)管電子系統(tǒng)，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規(guī)的商家和其所在的電商平臺苛以重罰?！彪娮由虅?wù)研究中心主任曹磊在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者采訪采訪時表示。
“早買早吃虧”
家住濟(jì)南高新區(qū)的市民林女士這幾天陸陸續(xù)續(xù)收到好幾個包裹，但她并沒有想象中那么開心。這是因?yàn)椋半p11”過后她搶到的部分產(chǎn)品非但沒有提價，反而降價了。
據(jù)了解，11月11日凌晨1時，林女士買完所有心儀的產(chǎn)品就去睡覺了。后來，林女士查貿(mào)易物流時又看了一眼商品價格，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，她在和家緣旗艦店購買的一款中老年羽絨服變相降價了。
“‘雙11’售價398元，現(xiàn)在的售價是458元，但可以領(lǐng)取60元優(yōu)惠券，到手價還是398元，還贈一條加絨褲，相當(dāng)于降價促銷?！绷峙空f。
另外一件要退貨的產(chǎn)品情況也差不多。“雙11”期間林女士購買的一個拖把，標(biāo)價89元，使用20元優(yōu)惠券后到手價69元。但現(xiàn)在標(biāo)價79元，同樣用20元優(yōu)惠券后，到手價59元?！澳懿荒苌僖恍┨茁?，多一些真正的優(yōu)惠??！”林女士略帶生氣地說。
同樣，“雙11”期間登上食品類榜首的三只松鼠，光鮮的成績單背后，也藏著不少套路。
比如，三只松鼠“雙11”專區(qū)“滿190減120、滿400減250”，但同時，每種商品的單價都悄悄作了提升，實(shí)際算下來還漲價了。
濟(jì)南市民劉偉告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者，他“雙11”時買了一些產(chǎn)品，“感覺不錯，現(xiàn)在準(zhǔn)備再給家人買點(diǎn)，點(diǎn)開一看，竟然比‘雙11’期間還要便宜20塊?！?/p>
據(jù)劉偉介紹，一款1823克的堅(jiān)果大禮包，“雙11”狂歡價168元，領(lǐng)券后可減10元，最終到手價158元；“雙11”活動結(jié)束后，原價仍為168元，但店鋪優(yōu)惠變?yōu)椤皾M158減30”，到手價138元，反倒比“雙11”還便宜20元。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者注意到，在該禮包評論區(qū)，可以看到大量消費(fèi)者留言，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了這個“套路”，紛紛質(zhì)問商家為何這么坑，而商家并未給出任何解釋。
“真是應(yīng)了那句話：你以為你很賺，但我絕對不會虧。”劉偉說。
此外據(jù)媒體報道，天貓美特斯邦威的官方旗艦店一件夾克在“雙11”活動時售價為369元，但僅僅過了一天，定價就降為199.9元。天貓給出的答復(fù)是：消費(fèi)者跟商家溝通和交流，但不能夠?qū)ι碳易鋈魏翁幜P。
價格欺詐成重點(diǎn)
類似這樣的投訴案例很多，不少消費(fèi)者表示，各種價格欺詐以及虛假促銷的陷阱，讓人防不勝防。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然“雙11”的營銷套路呈現(xiàn)出遞減之勢，但套路的發(fā)生率或陷阱的分布率依然保持在一個較高的水平。電商大促極易造成虛假促銷，同時暴露電商誠信缺失問題，虛假打折、虛假活動、虛假抽獎、先漲后降等均為虛假促銷的典型代表；發(fā)貨慢等問題突出，部分賣家延長發(fā)貨時間，甚至顯示已發(fā)貨卻遲遲未有物流信息，給消費(fèi)者帶來不良體驗(yàn)；網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款則是商家在活動規(guī)則上藏“貓膩”，以商家利益為中心，忽視消費(fèi)者的權(quán)益；不少商家“渾水摸魚”，將商品質(zhì)量“降檔次”；退換貨難涉及的售后服務(wù)問題也是電商大促的熱點(diǎn)消費(fèi)投訴問題。
據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”大數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日-15日期間，平臺接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶維權(quán)案例高達(dá)近千件，比去年同期增加27.81%，增速明顯。
從投訴占比看，零售電商平臺占比將近總量的一半，表明“雙11”依舊是促銷主流，消費(fèi)參與熱度較高，且問題較多。而消費(fèi)投訴集中于10種情況：退款問題投訴占比19.10%，虛假促銷投訴占比11.81%，發(fā)貨問題投訴占比10.18%，網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴占比8.29%，霸王條款投訴占比6.66%，商品質(zhì)量問題投訴占比6.16%，售后服務(wù)問題投訴占比5.15%，退換貨難投訴占比4.52%，網(wǎng)絡(luò)售假問題投訴占比4.27%，訂單問題投訴占比4.15%。
中消協(xié)建議，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，規(guī)范平臺及商家的價格行為，加大價格動態(tài)監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，將價格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費(fèi)者查閱。建議電商平臺及商家加強(qiáng)平臺商品價格管理，履行平臺義務(wù)，密切配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織，做好價格等監(jiān)督檢查工作，商家要落實(shí)誠實(shí)守信經(jīng)營責(zé)任。（來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報 文/劉勇）
