(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示：國內(nèi)主流的社交電商“頭部平臺(tái)”大都踏入二級(jí)市場，除了蘑菇街遞交招股書外，成立僅三年的拼團(tuán)型社交電商平臺(tái)拼多多已于今年7月26日在納斯達(dá)克成功上市，工具型社交電商有贊也于今年4月份在香港借殼上市。
在線上獲客成本越來越高的當(dāng)下，拼購、分銷等為典型的社交電商模式，成了電商平臺(tái)快速吸引客流的新方式，成為零售電商行業(yè)與平臺(tái)電商、自營電商并駕齊驅(qū)的“第三極”，社交電商迅速發(fā)展，已成必然。
曹磊認(rèn)為，社交電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的關(guān)鍵在于其降低了引流成本，無論是拼團(tuán)型還是內(nèi)容分享型社交電商，都能做到的是讓用戶去發(fā)展用戶。利用社交渠道的裂變流量，讓電商運(yùn)營真正達(dá)到“以一傳十，一時(shí)傳百”的傳播效應(yīng)，打破了傳統(tǒng)電商的流量瓶頸。
曹磊指出，和其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相比，蘑菇街的一個(gè)顯著特征是構(gòu)建起了牢固的“三邊網(wǎng)絡(luò)”。在蘑菇街這個(gè)平臺(tái)上，時(shí)尚達(dá)人、商家與用戶緊密地結(jié)合在一起，任何一方都從中受益。從2011年2月上線至今，蘑菇街已經(jīng)專注時(shí)尚領(lǐng)域超過7年時(shí)間，盡管不能決定平臺(tái)的后期發(fā)展，但其先發(fā)優(yōu)勢依舊不可忽視。
以下是報(bào)道原文全文：《社交電商迎來大爆發(fā)用戶體驗(yàn)成制勝之匙》
伴隨著“雙十一”電商狂歡節(jié)的落幕，電商目光的焦點(diǎn)落在了蘑菇街身上。社交電商蘑菇街在11月9日向美國證券交易委員會(huì)（SEC）遞交了IPO申請(qǐng)文件，申請(qǐng)?jiān)诩~約證券交易所掛牌上市。如果蘑菇街申請(qǐng)順利，將成為繼拼多多之后，騰訊系又一支上市的社交電商。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊觀察，國內(nèi)主流的社交電商“頭部平臺(tái)”大都踏入二級(jí)市場，除了蘑菇街遞交招股書外，成立僅三年的拼團(tuán)型社交電商平臺(tái)拼多多已于今年7月26日在納斯達(dá)克成功上市，工具型社交電商有贊也于今年4月份在香港借殼上市。
此外，提及年輕女性購物“種草”，大家會(huì)首先想到的內(nèi)容分享型社交電商“小紅書”也在今年6月1日宣布完成超3億美元融資，該輪融資過后，小紅書的估值超過了30億美金。無疑，社交電商成為今年當(dāng)之無愧的熱點(diǎn)。
曹磊在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，在線上獲客成本越來越高的當(dāng)下，拼購、分銷等為典型的社交電商模式，成了電商平臺(tái)快速吸引客流的新方式，成為零售電商行業(yè)與平臺(tái)電商、自營電商并駕齊驅(qū)的“第三極”，社交電商迅速發(fā)展，已成必然。
社交電商的生意經(jīng)
電商行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，運(yùn)作模式日趨成熟，流量被淘寶、京東等幾家大平臺(tái)占據(jù)，中小商家的流量紅利基本流失殆盡，驅(qū)動(dòng)了這一部分商家開始尋找新的途徑開拓售貨渠道。同時(shí)，智能移動(dòng)終端日益普及、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)一次又一次提速、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)不斷下降，這一切則促成了以智能終端為傳播工具而建立起來的多樣化社交媒介蓬勃發(fā)展。社交電商成為一片巨大的商業(yè)藍(lán)海。
不得不說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為社交電商帶了無限的發(fā)展空間。曹磊認(rèn)為，社交電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的關(guān)鍵在于其降低了引流成本，無論是拼團(tuán)型還是內(nèi)容分享型社交電商，都能做到的是讓用戶去發(fā)展用戶。利用社交渠道的裂變流量，讓電商運(yùn)營真正達(dá)到“以一傳十，一時(shí)傳百”的傳播效應(yīng)，打破了傳統(tǒng)電商的流量瓶頸。
盡管電子商務(wù)巨頭阿里巴巴和京東的主導(dǎo)地位不可動(dòng)搖，社交電商應(yīng)用程序拼多多還是在短短三年內(nèi)取得了顯著增長，占據(jù)了電子商務(wù)市場5.2％的份額，它的成功也歸功于其針對(duì)中國低線城市的戰(zhàn)略，它的目標(biāo)是讓用戶認(rèn)為商品價(jià)格實(shí)惠從而購買，其拼團(tuán)模式更像是一款游戲，用戶通過朋友之間發(fā)起拼團(tuán)或者相互砍價(jià)，可以以更低的價(jià)格甚至免費(fèi)拿到商品。
讓商品在用戶之間實(shí)現(xiàn)不斷的分享、瀏覽，用低價(jià)促進(jìn)社交循環(huán)或成為這類電商盈利的關(guān)鍵。
而在2018年勢頭火熱的小紅書則致力于做一個(gè)UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容內(nèi)容）分享社區(qū)。致力于做好內(nèi)容分享是小紅書厚積薄發(fā)的關(guān)鍵，社區(qū)成為小紅書的壁壘，是小紅書獨(dú)有的特色，好口碑、用戶廣的情況下，小紅書邀請(qǐng)顏值高、皮膚好、傳播效益廣的明星入駐社區(qū)為廣大用戶“種草”也就顯得順理成章，在綜藝節(jié)目中深度植入也不會(huì)引起用戶的反感，反而只會(huì)增加更多的用戶群。
很明顯，在流量越來越貴的環(huán)境下，蘑菇街眼紅的是小紅書的生意，據(jù)媒體報(bào)道，蘑菇街方面表示，不再希望蘑菇街被當(dāng)作一個(gè)注重變現(xiàn)的電商平臺(tái)，而是希望成為一個(gè)通過內(nèi)容吸引用戶的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚平臺(tái)”。
在蘑菇街七年的發(fā)展生涯中，幾歷轉(zhuǎn)型，如今終于做出赴美IPO的決定。曹磊指出，和其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相比，蘑菇街的一個(gè)顯著特征是構(gòu)建起了牢固的“三邊網(wǎng)絡(luò)”。在蘑菇街這個(gè)平臺(tái)上，時(shí)尚達(dá)人、商家與用戶緊密地結(jié)合在一起，任何一方都從中受益。從2011年2月上線至今，蘑菇街已經(jīng)專注時(shí)尚領(lǐng)域超過7年時(shí)間，盡管不能決定平臺(tái)的后期發(fā)展，但其先發(fā)優(yōu)勢依舊不可忽視。
不難發(fā)現(xiàn)，以拼多多、小紅書、蘑菇街為代表的眾多社交電商的生意實(shí)則都是以用戶擴(kuò)展用戶這種低成本獲取用戶的模式為基礎(chǔ)在運(yùn)營的，用戶體驗(yàn)將始終是社交電商的核心競爭力。
決勝之路任重道遠(yuǎn)
去年底，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委三部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出要“鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢，建立鏈接電子商務(wù)的運(yùn)營模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式”，為社交電商的發(fā)展量身定制了一條康莊大道。
即使政策的扶持讓社交電商的發(fā)展更加有了底氣，但我國的社交電商行業(yè)仍存弊端，若想求得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要打破壁壘。
不管是拼團(tuán)型、社區(qū)型還是分屬于其他矩陣的社交電商，其共同的、最為突出的短板在于很多平臺(tái)疏于品控導(dǎo)致“重社交，輕產(chǎn)品，撿起芝麻丟了西瓜”，他們希望用社交和內(nèi)容留住用戶，但其實(shí)社交和內(nèi)容往往只能帶來用戶，留住用戶的只有使用戶購買“上癮”的產(chǎn)品。舉個(gè)簡單的例子，很多消費(fèi)者在小紅書、蘑菇街上只看不買，她們更多關(guān)注平臺(tái)上的經(jīng)驗(yàn)分享，卻對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品品質(zhì)、真?zhèn)未鎽岩蓱B(tài)度。此外，拼多多的假貨新聞更是一波未平一波又起。如此下去，用戶只可能一步步地消失，何談長遠(yuǎn)發(fā)展？社交電商強(qiáng)調(diào)社區(qū)和內(nèi)容以及流量的同時(shí)，或許更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“打鐵還需自身硬”的道理。
而社交電商平臺(tái)商品品控不達(dá)標(biāo)則會(huì)預(yù)示著平臺(tái)管理欠佳、商家管理不到位，然而多數(shù)社交電商在短短的幾年之內(nèi)突然崛起，平臺(tái)的監(jiān)管跟不上發(fā)展的速度也在情理之中，這就給予了無良商家可趁之機(jī)，如何使監(jiān)管的速度追上平臺(tái)發(fā)展速度，這是社交電商將要面對(duì)的一個(gè)重要的課題與挑戰(zhàn)。
正如曹磊所言“商品品控、平臺(tái)治理、商家管理、售后服務(wù)，這幾點(diǎn)才是社交電商的根本?！倍鲜龅拿恳稽c(diǎn)，均服務(wù)于用戶體驗(yàn)，簡言之，社交電商的決勝點(diǎn)就在于用戶，迎合用戶需求，提供給用戶滿意的商品，盈利當(dāng)然不在話下。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣也指出，充足的用戶數(shù)量以及良好的用戶體驗(yàn)是電商平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的根基，即使平臺(tái)擁有再完美的商業(yè)模式和多元流量入口，若不能做到以用戶為核心，忽視商家利益和用戶心聲，盲目地快速發(fā)展最終只會(huì)加速走向衰落。（來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞 文/許睿）
