(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國經(jīng)濟導(dǎo)報》采訪時表示，今年的“雙11”預(yù)計天貓有望首度超過2000億元大關(guān)，此外，包括京東、蘇寧等在內(nèi)的其他全行業(yè)電商平臺“雙11”期間大促將超過3000億元。進入第10個年頭的“雙11”所驅(qū)動的社會化大協(xié)同，正是消費結(jié)構(gòu)升級的典型體現(xiàn)。
曹磊表示，由于一年中各大購物節(jié)期間都會產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點簽訂合作協(xié)議時都會要求對方保證全年統(tǒng)一價，不得臨時加價。“也就是說，各大快遞網(wǎng)點無法調(diào)高大客戶在‘雙11’等購物節(jié)期間的單票價格，依靠快遞數(shù)量激增實現(xiàn)高額利潤的可能性不大。”
曹磊表示，蘇寧自建物流、門店，正迎來紅利爆發(fā)期。遍布全國的萬家智慧門店儼然是眾多的小型倉儲，從而實現(xiàn)線上線下業(yè)態(tài)的全場景互聯(lián)，前置倉、門店倉等多種倉儲形式全面布局，用戶訂單不再單一從倉庫發(fā)出，而是采用各類門店就近發(fā)貨的形式?！俺兄Z‘雙11’運費不漲價背后，是蘇寧物流對服務(wù)的重視?！?/span>
曹磊認為，各種購物節(jié)對各大快遞公司業(yè)績存在不少的助力，但更多的是對自身品牌的推廣。解筱文也表示，相較于一些漲價的物流企業(yè)，蘇寧物流的策略有助于樹立蘇寧物流及蘇寧的品牌美譽度，進一步鞏固和擴展市場。
曹磊表示，7、8年前，千萬量級的包裹量就讓中國的快遞物流系統(tǒng)性爆倉。到了2017年，天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生了超過8億的物流訂單，物流網(wǎng)絡(luò)依然能夠有條不紊地正常運轉(zhuǎn)。支付系統(tǒng)也同樣如此，如今支付寶的每秒支付峰值可達25.6萬筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易?，F(xiàn)在，螞蟻金服還與全球超過200家合作伙伴一起，為超過200個國家和地區(qū)的商家和用戶，搭建了全球收付能力。
“天貓‘雙11’所驅(qū)動的社會化大協(xié)同，是中國經(jīng)濟活力的最佳展現(xiàn)。”曹磊表示，今年的“雙11”，其意義早已超出消費本身，從消費升級到品牌升級，再到供應(yīng)鏈的重構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)升級，“雙11”及其背后的數(shù)字經(jīng)濟體正在成為推動中國實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的中流砥柱。更值得關(guān)注的是，每一年“雙11”的大爆發(fā)，都在不斷推高整個社會的商業(yè)效能極限。從第1年的5200萬，到第9年的1682億，交易額指數(shù)級增長的背后，是整個社會商業(yè)、支付、物流與服務(wù)的極限值不斷抬升。
在高質(zhì)量發(fā)展的趨勢下，伴隨而來的是高質(zhì)量消費的需求。曹磊認為，高質(zhì)量消費更加體現(xiàn)了當(dāng)下消費者對于品質(zhì)電商服務(wù)、消費升級服務(wù)體驗及售后保障的一個品質(zhì)追求。消費者追求的不僅僅是表面上的價格誰更便宜，而是更看重背后的品質(zhì)服務(wù)和購物過程中好的服務(wù)體驗?！斑@也非常符合當(dāng)下消費升級和行業(yè)整體提升的趨勢?！辈芾谡f道，京東與天貓不約而同選擇拉長大促時間，除了對銷售額的考量外，本質(zhì)上還是為了增強消費者的購物體驗，讓消費者不用集中在一段時間消費，同時倉配的壓力也會減輕，有利于“雙11”期間的購物體驗。
以下是報道原文全文：《10歲的“雙11”，正不斷推高社會的商業(yè)效能極限》
進入11月，就標志著一年一度的“雙11”購物節(jié)即將吹響號角。還未進入11月的門檻，小文就收到了朋友發(fā)在圈里的“雙11”購物攻略，其中涵蓋朋友多年來大到家用電器，小到日用百貨的購物心得，內(nèi)容十分詳盡，瞬間圈粉不少。
在不知不覺中，“雙11”今年已邁入第10個年頭。作為電商造節(jié)下的時代產(chǎn)物，“雙11”已成為各大電商平臺“拼殺”的主要陣地之一，天貓、京東、蘇寧、唯品會等電商巨頭自上而下全方位出擊，只為數(shù)萬商家和數(shù)億消費者實現(xiàn)更歡快的購物體驗。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊預(yù)測，今年的“雙11”預(yù)計天貓有望首度超過2000億元大關(guān)，此外，包括京東、蘇寧等在內(nèi)的其他全行業(yè)電商平臺“雙11”期間大促將超過3000億元。進入第10個年頭的“雙11”所驅(qū)動的社會化大協(xié)同，正是消費結(jié)構(gòu)升級的典型體現(xiàn)。
物流服務(wù)升級，更加注重品牌效應(yīng)
如果說“雙11”的“剁手”購物體驗讓人感到興奮，那么下單后的物流環(huán)節(jié)則更加讓人期待。從最初的郵政快遞到如今的物流企業(yè)林立，從快遞爆倉到最快當(dāng)天送達，我國物流行業(yè)在“雙11”的推動下不斷挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)造新的紀錄。以天貓為例：過去10年，天貓“雙11”物流訂單從2009年26萬件，到2017年的8.12億件，增長3100多倍。而今年天貓方面更是預(yù)測，“雙11”單日包裹量將再創(chuàng)新高，突破10億單。
不過，就在“雙11”物流旺季即將到來之際，中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者發(fā)現(xiàn)，已有不少快遞開始漲價。中通快遞從今年10月1日起啟動快遞費用調(diào)節(jié)機制，調(diào)整全國到上海地區(qū)的快遞費用。與此同時，韻達、圓通也向各網(wǎng)點發(fā)布“調(diào)整到達上海地區(qū)快件派費”通知，將各網(wǎng)點到達上海地區(qū)的快件派費上調(diào)0.5元/票。
對此，曹磊向中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者表示，由于一年中各大購物節(jié)期間都會產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點簽訂合作協(xié)議時都會要求對方保證全年統(tǒng)一價，不得臨時加價?！耙簿褪钦f，各大快遞網(wǎng)點無法調(diào)高大客戶在‘雙11’等購物節(jié)期間的單票價格，依靠快遞數(shù)量激增實現(xiàn)高額利潤的可能性不大?！?br/>
而在電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國交通運輸協(xié)會新技術(shù)促進會解筱文看來，對于較大物流企業(yè)，面對“雙11”高峰期間不斷攀升的快件量考驗，物流處理能力超負荷，借此機會對一些過熱、過飽線路及地區(qū)的價格進行上行調(diào)節(jié)，在一定程度上可保證其良好運營效率，確保客戶質(zhì)量。“這些物流企業(yè)已規(guī)?；l(fā)展，日常運營品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高，客戶依賴程度高，因此漲價后對企業(yè)‘雙11’后的市場發(fā)展影響不大。但對于中小物流企業(yè)而言，則不敢貿(mào)然在此期間漲價?！苯怏阄膹娬{(diào)。
而與一些物流企業(yè)漲價相反，蘇寧易購總裁侯恩龍近日宣布，11月1~11日，蘇寧自營產(chǎn)品將實現(xiàn)運費全免。另外，他還透露，蘇寧物流的產(chǎn)品體系正在完善，精準化配送將進一步加強。準時達、順時取服務(wù)全面升級，覆蓋全國100個城市，正逆向全方位包圍消費者。
對此，曹磊表示，蘇寧自建物流、門店，正迎來紅利爆發(fā)期。遍布全國的萬家智慧門店儼然是眾多的小型倉儲，從而實現(xiàn)線上線下業(yè)態(tài)的全場景互聯(lián)，前置倉、門店倉等多種倉儲形式全面布局，用戶訂單不再單一從倉庫發(fā)出，而是采用各類門店就近發(fā)貨的形式?！俺兄Z‘雙11’運費不漲價背后，是蘇寧物流對服務(wù)的重視?！辈芾谡J為，各種購物節(jié)對各大快遞公司業(yè)績存在不少的助力，但更多的是對自身品牌的推廣。解筱文也表示，相較于一些漲價的物流企業(yè)，蘇寧物流的策略有助于樹立蘇寧物流及蘇寧的品牌美譽度，進一步鞏固和擴展市場。
不過，對于消費者而言，還是會擔(dān)心這次快遞費用上漲是否會一直持續(xù)下去。對此，解筱文表示，“雙11”期間，是快遞物流企業(yè)展現(xiàn)新作為，承擔(dān)社會責(zé)任，主動塑造企業(yè)和產(chǎn)品品牌的最好時機，如果個別企業(yè)盲目在此時提價可能會影響其市場發(fā)展和社會美譽。如果快遞物流企業(yè)群體在“雙11”期間漲價，國家郵政主管部門和快遞協(xié)會則需約談，協(xié)調(diào)平衡各方利益?！俺菄艺J為‘雙11’發(fā)展已帶來重大社會問題，需要通過價格杠桿調(diào)節(jié)，采用宏觀手段調(diào)控?！苯怏阄倪€認為，如果物流費用上漲，則可能會擠壓電商商家及生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間，很可能增加一些消費者不必要的購物費用支出，但整體看，對消費者影響不大。
從追求價格到追求品質(zhì)：電商消費升級期待“無死角”服務(wù)
曹磊表示，7、8年前，千萬量級的包裹量就讓中國的快遞物流系統(tǒng)性爆倉。到了2017年，天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生了超過8億的物流訂單，物流網(wǎng)絡(luò)依然能夠有條不紊地正常運轉(zhuǎn)。支付系統(tǒng)也同樣如此，如今支付寶的每秒支付峰值可達25.6萬筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易?，F(xiàn)在，螞蟻金服還與全球超過200家合作伙伴一起，為超過200個國家和地區(qū)的商家和用戶，搭建了全球收付能力。
“天貓‘雙11’所驅(qū)動的社會化大協(xié)同，是中國經(jīng)濟活力的最佳展現(xiàn)?！辈芾诒硎荆裉斓摹半p11”，其意義早已超出消費本身，從消費升級到品牌升級，再到供應(yīng)鏈的重構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)升級，“雙11”及其背后的數(shù)字經(jīng)濟體正在成為推動中國實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的中流砥柱。更值得關(guān)注的是，每一年“雙11”的大爆發(fā)，都在不斷推高整個社會的商業(yè)效能極限。從第1年的5200萬，到第9年的1682億，交易額指數(shù)級增長的背后，是整個社會商業(yè)、支付、物流與服務(wù)的極限值不斷抬升。
在高質(zhì)量發(fā)展的趨勢下，伴隨而來的是高質(zhì)量消費的需求。曹磊認為，高質(zhì)量消費更加體現(xiàn)了當(dāng)下消費者對于品質(zhì)電商服務(wù)、消費升級服務(wù)體驗及售后保障的一個品質(zhì)追求。消費者追求的不僅僅是表面上的價格誰更便宜，而是更看重背后的品質(zhì)服務(wù)和購物過程中好的服務(wù)體驗。“這也非常符合當(dāng)下消費升級和行業(yè)整體提升的趨勢。”曹磊說道，京東與天貓不約而同選擇拉長大促時間，除了對銷售額的考量外，本質(zhì)上還是為了增強消費者的購物體驗，讓消費者不用集中在一段時間消費，同時倉配的壓力也會減輕，有利于“雙11”期間的購物體驗。
京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷近日表示，曾經(jīng)消費者通過“多快好省”認識了京東，但隨著新消費結(jié)構(gòu)升級，消費者的高質(zhì)量消費需求已然成為了供應(yīng)鏈的核心因素，曾經(jīng)的“多快好省”如今只是京東的基礎(chǔ)體驗，今年京東提出了“好物好玩，上京東”的口號。
同時，作為阿里巴巴信息服務(wù)旗艦應(yīng)用，UC此次參與天貓“雙11”更為深入全面，從福利、玩法和內(nèi)容三個方面，充分發(fā)揮覆蓋全民用戶的觸達能力，以及內(nèi)容與電商融合營造品質(zhì)生活，推動消費升級的商業(yè)能量。
“雙11”前夕，蘇寧幫客首家社區(qū)店落地南京，讓消費者離品質(zhì)服務(wù)更近，為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務(wù)。周邊3~5公里的消費者，可享受到幫客家打造的“321”服務(wù)標準，即3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時完成服務(wù)。
唯品會客服中心充分做好大促部署工作。確保在業(yè)務(wù)高峰期接通率及保證客戶購物體驗。通過售后服務(wù)機器人，利用自助菜單及廣告欄投放活動信息、熱點問題，為客戶實時解決活動咨詢及售后問題，從前端解決部分問題緩解入線壓力，全面保障“雙11”期間良好的售前及售后服務(wù)品質(zhì)。（來源：中國經(jīng)濟導(dǎo)報 文/ 荊文娜）
