(網(wǎng)經(jīng)社訊)從平臺(tái)數(shù)據(jù)、選品指導(dǎo)到物流策劃，上周的旺季運(yùn)營(yíng)線下分享會(huì)涵蓋了Wish平臺(tái)最新的表現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品，內(nèi)容相當(dāng)詳盡！還有，各種商戶最關(guān)心的旺季問(wèn)題一一答復(fù)~，你關(guān)心的問(wèn)題沒(méi)準(zhǔn)也有哦~
一、高低搭配：旺季物流的組合拳
物流是Wish今年的關(guān)鍵工作之一，優(yōu)化傳統(tǒng)直發(fā)的時(shí)效管理、打造更適合輕小件的EPC、大力發(fā)展WE海外倉(cāng)（包括FBW海外倉(cāng)），這樣覆蓋各個(gè)價(jià)位、各種需求的立體式的物流體系給平臺(tái)商戶更多物流保障。
直發(fā)物流：WishPost整裝出發(fā)！
從10月22日開(kāi)始，WishPost（即Wish郵）成為Wish平臺(tái)唯一認(rèn)可的中國(guó)大陸地區(qū)直發(fā)訂單的線上發(fā)貨平臺(tái)，即從中國(guó)大陸地區(qū)直發(fā)的訂單都需要通過(guò)Wish郵平臺(tái)選擇物流服務(wù)商及物流產(chǎn)品進(jìn)行打單發(fā)貨，相應(yīng)的物流服務(wù)商將繼續(xù)為各位商戶提供攬收承運(yùn)的服務(wù)，同時(shí)各位商戶在“Wish商戶平臺(tái)”進(jìn)行物流單號(hào)上傳時(shí)，需選擇WishPost為物流承運(yùn)商。
點(diǎn)擊此處查看直發(fā)訂單回填物流承運(yùn)商的詳細(xì)說(shuō)明！
選擇WishPost為物流承運(yùn)商，是只適用于從中國(guó)大陸地區(qū)直發(fā)的訂單，海外倉(cāng)訂單的物流承運(yùn)商選擇仍與之前相同哦~
商戶關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題！
Q1：對(duì)于國(guó)內(nèi)直發(fā)的訂單和海外倉(cāng)訂單，使用四大快遞（DHL、UPS、FedEx、TNT）是否可以？
A：1、對(duì)于海外倉(cāng)訂單，尾程物流的物流承運(yùn)商回填與之前一樣，并未改變，直接選擇相應(yīng)的物流服務(wù)商即可（如TNT）；
2、對(duì)于中國(guó)大陸地區(qū)直發(fā)的訂單，目前仍可以通過(guò)四大快遞進(jìn)行線下打單發(fā)貨*，但在回填物流服務(wù)商時(shí)，需選擇下表中相應(yīng)的Test Channel Name。詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看。
*所謂線下打單發(fā)貨就是指不通過(guò)Wish郵平臺(tái)進(jìn)行打單發(fā)貨。
需要特別說(shuō)明的是：Wish郵將盡快完成尚未上線的物流服務(wù)商的整合上線，完成上線后，商戶再使用此類物流服務(wù)商及物流產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)，需通過(guò)Wish郵進(jìn)行線上打單發(fā)貨，單號(hào)回填時(shí)也需要選擇WishPost作為物流承運(yùn)商。
EPC服務(wù)：優(yōu)惠，專為輕小件
美國(guó)啟動(dòng)退出萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟組織，UPU也加速費(fèi)率評(píng)估……國(guó)際局勢(shì)波云詭譎，跨境電商的商戶們需要更有保障的物流服務(wù)！
EPC中國(guó)至美國(guó)路向合并訂單服務(wù)是2018年Wish平臺(tái)推出的極具競(jìng)爭(zhēng)力的物流服務(wù)，是Wish提供的一項(xiàng)出口處理中心服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)用戶的訂單情況，將同一買(mǎi)家跨店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行合并發(fā)貨并派送，在改善B端商戶的物流執(zhí)行效率的同時(shí)，也提升了C端買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。
相比于傳統(tǒng)直發(fā)物流方式，EPC從費(fèi)用、時(shí)效到服務(wù)，都為Wish商戶提供了更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，也有利于對(duì)沖物流費(fèi)用上漲對(duì)輕小件產(chǎn)品的影響：
● 相較于市面上的主流直發(fā)物流產(chǎn)品，EPC服務(wù)費(fèi)用更優(yōu)惠，尤其適用于輕小件；
● 符合EPC服務(wù)要求的訂單也將享受Wish平臺(tái)提供的以妥投甚至更高級(jí)的物流服務(wù)進(jìn)行配送，使用EPC服務(wù)的產(chǎn)品將因此享受更短的回款周期；
● 對(duì)于120小時(shí)內(nèi)送達(dá)上海EPC操作中心的產(chǎn)品，Wish將提供后程物流免責(zé)的保障；
● 符合EPC合并訂單服務(wù)項(xiàng)目要求的訂單將會(huì)進(jìn)行70%的貨值投保；
● and more...
商戶關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題！
Q1：同一個(gè)用戶在我的店鋪中購(gòu)買(mǎi)了多件相同的商品，我該如何將這些商品寄送至EPC處理中心，相應(yīng)的物流費(fèi)用是如何計(jì)算的？
A：請(qǐng)將這些商品整體打包寄送至EPC處理中心，無(wú)需分別打包寄送，費(fèi)用的計(jì)算也是根據(jù)整體重量計(jì)費(fèi)，而不是單個(gè)商品計(jì)費(fèi)。比如，用戶在店鋪購(gòu)買(mǎi)了10件產(chǎn)品A，商戶將10件商品A整體打包成一個(gè)包裹寄送至EPC處理中心，相關(guān)物流費(fèi)用的計(jì)算也是以這10件商品的整體重量計(jì)算的。
Q2：如果商品未能按時(shí)完成妥投，如何定責(zé)？
A：請(qǐng)平臺(tái)將對(duì)未能按時(shí)妥投的原因進(jìn)行判斷，若為承運(yùn)商原因?qū)е碌?，?zé)任歸承運(yùn)商，并且會(huì)計(jì)入承運(yùn)商表現(xiàn)，若為商戶原因?qū)е碌?，將?huì)按照相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
Q3：帶電產(chǎn)品是否可以參與EPC服務(wù)？帶液體、膏狀的產(chǎn)品可以參與嗎？
A：內(nèi)置電池的產(chǎn)品是可以參與EPC服務(wù)的；液體產(chǎn)品、膏狀產(chǎn)品目前不可以參與EPC服務(wù)，請(qǐng)各位商戶在做EPC選品時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)要求。
Q4：120小時(shí)到達(dá)上海，是從用戶下單算起，還是從訂單釋放至商戶后臺(tái)算起？
A：是從訂單釋放至商戶后臺(tái)算起。
更適合旺季：WE海外倉(cāng)+FBW海外倉(cāng)
相比于直發(fā)物流，平臺(tái)商戶們更愿意選擇Wish Express海外倉(cāng)（包括FBW海外倉(cāng)）作為主要的物流選項(xiàng)，享受來(lái)自Wish平臺(tái)的多項(xiàng)政策支持：
● 最高10倍的平臺(tái)流量支持；
● 專屬前端展示頁(yè)面，區(qū)別展示凸顯優(yōu)質(zhì)物流體驗(yàn)；
● 更短的物流時(shí)間帶來(lái)更快的回款體驗(yàn)；
● 有效提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)；
● and more...
在上述優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品加入FBW，使用Wish平臺(tái)認(rèn)可的海外倉(cāng)，更可以享受尾程物流免責(zé)的特別優(yōu)惠，進(jìn)一步免除商戶在旺季的物流煩惱。
商戶關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題！
Q1：WE海外倉(cāng)是一倉(cāng)對(duì)多國(guó)的，所以庫(kù)存控制難度較大，如果經(jīng)常出現(xiàn)需要調(diào)0，或者只能設(shè)置很少的庫(kù)存，這個(gè)會(huì)有影響嗎？會(huì)不會(huì)處罰？
A：Wish Express海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)核心之一就是庫(kù)存的穩(wěn)定性，如果出現(xiàn)缺貨的情況，建議盡快空運(yùn)貨快遞完成補(bǔ)貨，同時(shí)，我們也建議商戶填寫(xiě)保守的真實(shí)庫(kù)存。若確實(shí)來(lái)不及補(bǔ)貨，可考慮在對(duì)應(yīng)倉(cāng)位屏蔽特定的國(guó)家，但這樣的操作存在被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。
Q2：FBW-US是否可以只發(fā)其中一個(gè)倉(cāng)對(duì)應(yīng)數(shù)量的商品？
A：不可以。目前FBW-US路向已經(jīng)上線了強(qiáng)制分倉(cāng)邏輯，商戶需按照平臺(tái)的分倉(cāng)邏輯要求，按兩倉(cāng)分別發(fā)貨。強(qiáng)制分倉(cāng)是為了實(shí)現(xiàn)更快的物流時(shí)效，也是平臺(tái)的政策要求，請(qǐng)各位商戶按規(guī)執(zhí)行。
Q3：服裝品類SKU較多，有什么比較好的備貨建議嗎？
A：類似于服裝的品類，SKU眾多，加大了海外倉(cāng)的備貨難度。我們建議商戶選擇銷(xiāo)量規(guī)模較大的產(chǎn)品及SKU進(jìn)行WE海外倉(cāng)測(cè)試，同時(shí)增加備貨頻次應(yīng)對(duì)潛在的缺貨問(wèn)題。具體的經(jīng)驗(yàn)可點(diǎn)擊這里查看子不語(yǔ)公司的WE海外倉(cāng)操作經(jīng)驗(yàn)。
Q4：海外倉(cāng)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)補(bǔ)貨了，是否對(duì)流量有影響？
A：缺貨是會(huì)對(duì)產(chǎn)品流量產(chǎn)生影響的，商戶應(yīng)盡可能避免缺貨。建議各位商戶在旺季保持45到60天的備貨周期，缺貨時(shí)及時(shí)使用空運(yùn)等方式進(jìn)行補(bǔ)貨，減少缺貨時(shí)長(zhǎng)。缺貨后短時(shí)間的流量損失，建議商戶使用ProductBoost引流工具進(jìn)行流量補(bǔ)充。
二、數(shù)據(jù)導(dǎo)向：選品是個(gè)技術(shù)活
經(jīng)過(guò)多年的深耕，Wish平臺(tái)繼續(xù)在歐美等主要市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，美國(guó)繼續(xù)以明顯優(yōu)勢(shì)占據(jù)Wish平臺(tái)最大銷(xiāo)售市場(chǎng)（國(guó)家）的頭把交椅，法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、巴西緊隨其后；同時(shí)隨著旺季的到來(lái)，歐洲主要國(guó)家的銷(xiāo)售從9月開(kāi)始呈現(xiàn)明顯上漲的趨勢(shì)。
細(xì)分到品類上，服裝等時(shí)尚類產(chǎn)品依然是平臺(tái)銷(xiāo)售額最高的品類，3C電子、興趣愛(ài)好、配飾類、家庭裝飾等品類緊隨其后，尤其是3C電子品類，根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)，3C電子產(chǎn)品在旺季的表現(xiàn)要更加優(yōu)秀，而在2018年9月，3C電子就以近35美元的平均客單價(jià)位列各大品類客單均價(jià)之首。
綜合各品類的數(shù)據(jù)分析，除了客單價(jià)較高、利潤(rùn)較高的熱銷(xiāo)產(chǎn)品外，以下產(chǎn)品，各位商戶也可以酌情予以考慮。
旺季選品的小建議
3C電子品類
iPad 保護(hù)殼/ iPhone手機(jī)膜、適配器 、USB 加熱器 、安全攝像頭和監(jiān)視器 、USB插排、運(yùn)動(dòng)傳感器／監(jiān)測(cè)器 、遙控直升飛機(jī)、電壓表等。
配件類
頭燈、寵物服裝 、戰(zhàn)術(shù)手電筒 、珠寶制造工具 、安保、雙筒望遠(yuǎn)鏡、游戲機(jī)、樂(lè)器配件、文具筆、迷彩配件等。
美妝個(gè)護(hù)類
化妝品收納盒、指甲護(hù)理 、姿勢(shì)矯正器和身體矯正器 、醫(yī)療工具相關(guān) 、梳子、唇線筆、眉筆、化妝棉、眼線等。
從數(shù)據(jù)上來(lái)看，以上各品類都屬于旺季潛在熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，通過(guò)ProductBoost、Wish Express海外倉(cāng)等Wish平臺(tái)工具的精準(zhǔn)使用，可進(jìn)一步激發(fā)品類潛在銷(xiāo)售能量，各位商戶結(jié)合自身需求不妨一試~
商戶關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題！
Q1：平臺(tái)未來(lái)是否會(huì)偏重于高客單價(jià)的產(chǎn)品？
A：Wish平臺(tái)鼓勵(lì)商戶為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，提供良好的用戶體驗(yàn)與服務(wù)，而不是單方面地追求客單價(jià)。目前從數(shù)據(jù)上來(lái)看，單價(jià)10美元以下產(chǎn)品主要的消費(fèi)群體是20至24歲的消費(fèi)者，而25歲及以上的消費(fèi)者相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力更強(qiáng)。我們建議商戶積極使用EPC服務(wù)、FBW海外倉(cāng)等平臺(tái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更快的物流時(shí)效，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
Q2：成人用品是否可以繼續(xù)銷(xiāo)售？
A：Wish平臺(tái)允許保健類、成人用品的銷(xiāo)售，但各類型產(chǎn)品展示受消費(fèi)者所在國(guó)的不同政策影響，平臺(tái)對(duì)此類產(chǎn)品的展示做了相應(yīng)規(guī)定，同時(shí)對(duì)于部分屬性的產(chǎn)品是禁止銷(xiāo)售的，詳見(jiàn)：https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/22。
三、旺季，PB需要更多預(yù)算
ProductBoost在旺季的重要性對(duì)于Wish平臺(tái)的商戶來(lái)說(shuō)是不言而喻的，旺季開(kāi)始之際，新版本的ProductBoost——ProductBoost V2逐步開(kāi)放使用，新版本的PB只需要商戶提交產(chǎn)品及預(yù)算即可，簡(jiǎn)單便捷，更適合對(duì)PB把握不準(zhǔn)的“小白”商戶。當(dāng)然，經(jīng)典版本的ProductBoost也將繼續(xù)為各位商戶提供引流服務(wù)。
對(duì)于一款具有銷(xiāo)售潛力的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，PB可以給產(chǎn)品帶來(lái)明顯的流量及銷(xiāo)售增長(zhǎng)，即使是PB活動(dòng)停止，產(chǎn)品的流量和銷(xiāo)量依然能保持相對(duì)較高的水平，但隨著時(shí)間推移，PB活動(dòng)效果會(huì)逐漸減弱直至消失。因此，ProductBoost對(duì)于未達(dá)生命周期巔峰的潛力產(chǎn)品的持續(xù)熱賣(mài)具有重要的推動(dòng)意義。
商戶關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題！
Q1：ProductBoost為什么要升級(jí)到V2？
A：ProductBoost V2與原版PB將同時(shí)存在，供商戶選擇使用。V2的啟用目的是為了幫助目前PB引流效果不佳的商戶盡可能地提升PB效果，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量提升。
Q2：為什么某些產(chǎn)品出現(xiàn)了競(jìng)價(jià)提升，但轉(zhuǎn)化沒(méi)有增加的情況？
A：出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，但大多數(shù)情況是需要從產(chǎn)品本身尋找原因，建議商戶從以下幾個(gè)方面考慮：
（1）競(jìng)價(jià)提升后，流量是否有同樣的提升？如果流量沒(méi)有提升，轉(zhuǎn)化也很難有提升的；
（2）如果流量有提升，那么可以綜合產(chǎn)品在這段時(shí)間的收藏?cái)?shù)變化進(jìn)行分析。（來(lái)源：Wish商戶平臺(tái) 編選：電子商務(wù)研究中心）
