(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，跨境電商作為新興業(yè)態(tài)正在中國蓬勃興起，跨境電商模式在縮短企業(yè)供應(yīng)鏈的同時(shí)，帶動(dòng)了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?？缇畴娚套鳛樾碌慕?jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在推動(dòng)中國對外貿(mào)易的發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。文章主要從中國貨物進(jìn)出口貿(mào)易的現(xiàn)狀出發(fā)，針對中國外貿(mào)企業(yè)在跨境電商背景下所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，為積極推進(jìn)跨境電商長期穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)和政府提出相應(yīng)的對策建議。
跨境電商能夠起到促進(jìn)專業(yè)外貿(mào)服務(wù)升級(jí)、促進(jìn)外貿(mào)方式向直銷轉(zhuǎn)型以及促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)向品牌和產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等作用。跨境電商平臺(tái)的建立，不僅為外國消費(fèi)者購買中國產(chǎn)品提供了便利渠道，使中國產(chǎn)品走出國門，提升外貿(mào)企業(yè)的競爭力，還為國內(nèi)買家購買海外商品擴(kuò)大了購物空間，提供更豐富的產(chǎn)品。
一、中國進(jìn)出口貿(mào)易的現(xiàn)狀
2008年國際金融危機(jī)在向全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)不斷延伸的過程中，由于中國的外貿(mào)依存度超過60%，所受影響頗深，許多傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的對外貿(mào)易遭到一定的打擊，進(jìn)出口貿(mào)易的增速明顯下降。但從另一個(gè)角度來看，此次危機(jī)又將驅(qū)使中國企業(yè)進(jìn)行革新，促進(jìn)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和外貿(mào)結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)?？缇畴娮由虅?wù)具有成本較低、利潤率高和中間環(huán)節(jié)少等優(yōu)點(diǎn)，對于中國的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)來說無疑是一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
從2008年到2017年間，中國貨物進(jìn)出口總額浮動(dòng)上升，在2011年以后，升降幅度沒有太大的變化，中國的進(jìn)出口貿(mào)易保持著相當(dāng)?shù)乃健Ｓ捎谑艿?008年次貸危機(jī)的影響，2009年進(jìn)出口總額大幅減少，增長率急劇跌落，達(dá)到了負(fù)數(shù)值。2011年-2016年，進(jìn)出口貿(mào)易增速放緩，中國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展緩慢。隨著新興市場的不斷加入、新的政策陸續(xù)出臺(tái)、各國經(jīng)濟(jì)合作持續(xù)深入，中國跨境電子商務(wù)的空間將進(jìn)一步拓展，提高產(chǎn)品交易的頻率和效率，為中國的外貿(mào)企業(yè)迎來新的商機(jī)。
二、中國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇
1.國家政策的支持
國家政策大力扶持會(huì)直接推動(dòng)跨境電商行業(yè)高速增長?？缇畴娮由虅?wù)產(chǎn)生以來在中國市場上就有著光明的前景，政府陸續(xù)將各省市作為跨境電子商務(wù)的試驗(yàn)區(qū)與示范區(qū)，營造出良好的經(jīng)營環(huán)境以支持中國外貿(mào)企業(yè)的成長，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以下為2017年以來，中國各政府部門出臺(tái)的促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策。
2.大環(huán)境助力發(fā)展
（1）大數(shù)據(jù)帶來豐富的資源
2018年1月，政產(chǎn)學(xué)研大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用（貴州）研討會(huì)于貴陽東盟國際會(huì)議中心舉行，貴州將發(fā)布大數(shù)據(jù)智庫平臺(tái)。由于擁有獨(dú)特的氣候條件，大數(shù)據(jù)在貴州實(shí)現(xiàn)了從無到有，創(chuàng)造性地將交易模式引入到大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，打破了行業(yè)信息壁壘，推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新升級(jí)。
據(jù)中國信息通信技術(shù)研究院進(jìn)行的調(diào)查顯示，營銷分析、客戶分析和內(nèi)部運(yùn)營管理是大數(shù)據(jù)應(yīng)用最廣泛使用的三個(gè)領(lǐng)域。相比之下，企業(yè)供應(yīng)鏈管理等應(yīng)用的比例有待提高。另外，35.1%的受訪企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，與2015年調(diào)查結(jié)果相比有所提高，大數(shù)據(jù)應(yīng)用得到進(jìn)一步普及。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，跨境電商的發(fā)展越來越繁榮，電子商務(wù)使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)組織資源，并向顧客提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。全國的訂單生產(chǎn)中心將在重慶大數(shù)據(jù)跨境電子商務(wù)平臺(tái)建立，這一舉措是中國企業(yè)在進(jìn)行跨境交易時(shí)的助推劑，將物流配送、金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)和跨境電商相互結(jié)合，外貿(mào)企業(yè)可以更好地分析處理來自國內(nèi)外的商品信息和消費(fèi)者信息，把這些信息經(jīng)過分類整合處理之后應(yīng)用到產(chǎn)品生產(chǎn)中去將吸引有特定愛好的買家，從而展開精準(zhǔn)營銷；企業(yè)又可以根據(jù)消費(fèi)者愛好、購買習(xí)慣等信息來調(diào)節(jié)生產(chǎn)，通過大數(shù)據(jù)來完善物流配送與金融服務(wù)等環(huán)節(jié)，提高效率的同時(shí)也有利于增加企業(yè)效益。
（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”提供信息技術(shù)支持
近年來，政府不斷加大“供給側(cè)改革”力度，旨在通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在中國范圍內(nèi)的普及率越來越高，全民網(wǎng)絡(luò)購物有了強(qiáng)大的信息技術(shù)支持，由于打破了時(shí)空的限制，消費(fèi)者可以在手機(jī)以及電腦的客戶端隨時(shí)購買國內(nèi)外商品，這將進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的客戶基礎(chǔ)，使得消費(fèi)人群逐年增加。
從網(wǎng)購用戶規(guī)模來看，2009年-2017年，國內(nèi)網(wǎng)購用戶從1.08億人增至5.33億人，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模在逐年擴(kuò)大。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)應(yīng)用程度的提高，吸進(jìn)了更多的實(shí)體店消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，用戶規(guī)模增長速度逐漸放緩，截至2017年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模相較2016年增長了14.13%。隨著21世紀(jì)信息技術(shù)的更新變革，電子商務(wù)打破了企業(yè)的組織邊界，各個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中互通有無，能夠發(fā)掘更多有利資源，更好更快地完成企業(yè)合作以及交易目標(biāo)。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為中國新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之一，在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展中起到了不容小覷的作用，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在走向成熟的過程中不斷更新完善了企業(yè)的跨境電商操作系統(tǒng)，從業(yè)人員可以較快地熟悉操作流程，涉及到交易環(huán)節(jié)方方面面的問題時(shí)，業(yè)務(wù)人員通過互聯(lián)網(wǎng)將大大地提高工作效率，為消費(fèi)者的售前咨詢和售后服務(wù)提供了更便捷的通道。
3.海外市場的開拓
傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)將商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移到買方手中時(shí)一般要經(jīng)歷進(jìn)口商、出口商、批發(fā)商和零售商甚至更多的流通環(huán)節(jié)，這樣的層層轉(zhuǎn)移使得企業(yè)將商品定價(jià)調(diào)低，而利潤減少?？缇畴娚虅t省略了相當(dāng)部分的貿(mào)易流通環(huán)節(jié)，重塑了價(jià)值鏈，產(chǎn)品可以由企業(yè)工廠直接運(yùn)送到買方手中，從而大大增加了企業(yè)利益。
從消費(fèi)者層面來看，由于地域差別、技術(shù)差別等原因，使得季節(jié)性產(chǎn)品只能在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)銷售，跨境電子商務(wù)為買家購買這類特殊產(chǎn)品創(chuàng)造了方便的渠道；針對專利技術(shù)這類具備獨(dú)特優(yōu)勢的產(chǎn)品，國外消費(fèi)者可以通過跨境電商平臺(tái)滿足自己的消費(fèi)需求，這為中國外貿(mào)企業(yè)開拓海外市場奠定了良好的基礎(chǔ)。近幾年來，由于交易規(guī)模增長速度較為緩慢，中國的外貿(mào)企業(yè)需要不斷發(fā)現(xiàn)新的對外貿(mào)易方式，在積極地開展海外業(yè)務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓創(chuàng)新。
三、中國外貿(mào)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1.人才缺口較大
從上圖的從業(yè)人員規(guī)模得知，雖然直接就業(yè)人數(shù)在逐年增長，但是增長幅度不大，間接就業(yè)人數(shù)不僅基數(shù)小，而且增長幅度小于直接就業(yè)人數(shù)。此外，中國的電子商務(wù)人才素質(zhì)亟待提高，“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才在國內(nèi)數(shù)量不多，這已成為中國外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)環(huán)境下開展國際業(yè)務(wù)的瓶頸。跨境電子商務(wù)要求從業(yè)人員較全面的了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣，并且需要具備國際貿(mào)易、跨境物流的常識(shí)和各國相關(guān)的法律政策。然而往往會(huì)出現(xiàn)電子商務(wù)人才缺乏相關(guān)的國際貿(mào)易知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員對跨境電商不了解的現(xiàn)象。目前各大高校對電商人才的培養(yǎng)力度尚且不夠，許多大學(xué)生雖然掌握了電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，但在外語溝通能力方面有所不足，實(shí)際操作時(shí)無法達(dá)到預(yù)期效果。
2.支付體系不完善
金錢交易是跨境電商的基礎(chǔ)，商品支付是買賣雙方達(dá)成交易至為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。跨境電商是跨國交易，由于各國消費(fèi)習(xí)慣和地方法律的不同，各個(gè)國家和跨境電商賣家都采用各種各樣的支付工具，時(shí)效性和便捷性也不盡相同。目前，中國阿里巴巴的支付寶國際版主要應(yīng)用在速賣通平臺(tái)，國際接受程度不高，而PayPal、Western Union、信用卡收款等方式在國外是主流的支付手段。在支付場景更加開放的情況下，第三方支付平臺(tái)可能會(huì)遭受不法分子入侵，出現(xiàn)病毒木馬、系統(tǒng)漏洞等狀況，支付安全隱患隨之產(chǎn)生，資金轉(zhuǎn)移的過程中買賣雙方的信息和資金安全都將受到一定威脅。
3.物流發(fā)展滯后
跨境電商對貨物的運(yùn)輸有著較高的要求，一方面，運(yùn)輸過程中可能會(huì)發(fā)生惡劣天氣、商品損壞、商品遺失等狀況；另一方面，由于復(fù)雜的清關(guān)手續(xù)、節(jié)假日等原因使商品無法按時(shí)運(yùn)送到消費(fèi)者手中時(shí)，一旦運(yùn)送時(shí)長超過了確認(rèn)訂單時(shí)長，賣方賬戶將會(huì)自動(dòng)收到賬款，這使得消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn)大大增加。
隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，國際物流也應(yīng)運(yùn)而生，己經(jīng)成為影響和制約國際貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。中國的快遞運(yùn)輸業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展壯大中迅速擴(kuò)張，在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者可以在收到貨后的7天內(nèi)向賣家申請免費(fèi)退換貨，然而在跨境電商中買家申請退換貨會(huì)受到多種因素的制約，一方面，產(chǎn)品的售后服務(wù)難以保障，有可能退換貨成本就已經(jīng)高于貨品本身的價(jià)值，給消費(fèi)者增加了許多選擇上的困難；另一方面，包裹的物流信息無法全程追蹤，由于貨物轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)較多，無法保證每一個(gè)環(huán)節(jié)貨物及貨物包裝完好無損，買賣雙方的利益可能都會(huì)遭到相應(yīng)程度的損害。
四、中國外貿(mào)企業(yè)在跨境電商平臺(tái)發(fā)展的對策分析
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立企業(yè)形象
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，為了更好地打入國際市場，企業(yè)要在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面嚴(yán)格把關(guān)，從原材料采購到生產(chǎn)加工、產(chǎn)品包裝等都要進(jìn)行全程標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制，充分利用跨境電商平臺(tái)資源，量身定制適合企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，并了解不同國家地區(qū)的法律法規(guī)、習(xí)俗文化以及消費(fèi)者的愛好等，實(shí)行個(gè)性化和定制化生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略，在保證二次消費(fèi)的基礎(chǔ)上吸引新的顧客，為企業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)群體。
另外，為了購買的商品有品質(zhì)保障和質(zhì)量認(rèn)證，越來越多的消費(fèi)者傾向于購買品牌產(chǎn)品，可見，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在同質(zhì)化的產(chǎn)品之間打價(jià)格戰(zhàn)不是長期而有效的方法，企業(yè)要不斷挖掘自身的潛能，研究開發(fā)自己的品牌產(chǎn)品，避免因銷售市場上大量存在的同質(zhì)化產(chǎn)品而丟失核心競爭力。目前傳統(tǒng)外貿(mào)依然是以“低價(jià)”競爭取勝居多，而跨境電商的發(fā)展必須跳出這一怪圈，建立上下游產(chǎn)業(yè)鏈的集群，才是跨境電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。中國的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品質(zhì)量與品牌效應(yīng)相結(jié)合，完善售后服務(wù)，盡量減少消費(fèi)者投訴數(shù)量，杜絕出現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)、仿冒等現(xiàn)象，在樹立良好企業(yè)形象的同時(shí)，將企業(yè)與產(chǎn)品的名聲做大做強(qiáng)，為企業(yè)贏得更優(yōu)質(zhì)的海內(nèi)外買家。
2.注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
首先，中國的外貿(mào)企業(yè)需要意識(shí)到人才培養(yǎng)對于其發(fā)展跨境電商的重要性，企業(yè)應(yīng)該積極加強(qiáng)校企合作，打造大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地，傳授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提前培養(yǎng)企業(yè)需要的后備人才。在招聘員工時(shí)，需要關(guān)注應(yīng)聘者是否具備跨境電商與國際貿(mào)易等知識(shí)文憑，為企業(yè)吸引更優(yōu)質(zhì)的復(fù)合型人才；其次，企業(yè)需要給員工提供相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各國文化、外語溝通方式、業(yè)務(wù)操作流程等課程或講座，以正確的態(tài)度引導(dǎo)員工熟悉跨境電商的經(jīng)營環(huán)境，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；最后，外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，適當(dāng)提高員工的薪資報(bào)酬，從跨境電商業(yè)務(wù)人員的角度出發(fā)，及時(shí)解決員工的工作難題，從而讓企業(yè)留住高質(zhì)量人才。
3.控制支付風(fēng)險(xiǎn)，確保支付安全
為了使顧客獲得愉快的購物體驗(yàn)，對中國的跨境電商企業(yè)產(chǎn)生信賴感，政府與企業(yè)可以借鑒國外支付平臺(tái)的操作模式，不斷規(guī)范和發(fā)展中國支付平臺(tái)如支付寶國際版等。政府應(yīng)該加強(qiáng)支付體系的監(jiān)管力度，對交易的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，營造安全的跨境電商交易環(huán)境，阻止違法亂紀(jì)的交易行為產(chǎn)生。企業(yè)要確保互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，避免因系統(tǒng)漏洞造成買賣雙方的信息泄露與賬戶資金安全。為了建立跨境電子商務(wù)支付平臺(tái)的安全性、完整性和穩(wěn)定性，企業(yè)要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，建立健全跨境電商用戶信息制度建設(shè)，確保出現(xiàn)支付故障時(shí)，買賣雙方的合法權(quán)益不受威脅。
4.強(qiáng)化物流管理，完善物流體系
隨著跨境電商平臺(tái)海外業(yè)務(wù)的不斷增多，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)顯得尤為重要，企業(yè)需要與服務(wù)質(zhì)量高的跨境物流企業(yè)合作，提升物流體系的發(fā)展空間。首先，企業(yè)可以借鑒國際物流體系的運(yùn)營方式，充分利用物流信息技術(shù)積極探索先進(jìn)的物流模式，國內(nèi)外物流公司可以共同合作，使物流信息一體化，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)得到有效的追蹤；其次，對于經(jīng)營狀況良好的企業(yè)來說，在訂單量較大的國家可以建立海外倉儲(chǔ)基地，在節(jié)約物流成本的同時(shí)，也可以有效規(guī)避產(chǎn)品在途的風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者滿意度；最后，企業(yè)可以合理利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)分析國外消費(fèi)者的構(gòu)成以及購物組合，綜合運(yùn)輸成本與距離、產(chǎn)品性質(zhì)、政策法規(guī)等方面因地制宜，制定最佳的物流方案，改善貨物的運(yùn)輸效率，逐步完善國內(nèi)外物流體系，為企業(yè)帶來最大效益。
五、結(jié)束語
跨境電子商務(wù)的創(chuàng)建使得企業(yè)擁有更加廣闊的消費(fèi)群體，也相應(yīng)增加了競爭者，企業(yè)需要在激烈的競爭中努力探索更加規(guī)范的經(jīng)營模式，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，從而提高企業(yè)對外貿(mào)易的效率、降低商業(yè)成本、增加企業(yè)利潤，為企業(yè)的對外貿(mào)易提供新的支撐。中國近年來的跨境電商發(fā)展速度加快，傳統(tǒng)企業(yè)需要適應(yīng)新的趨勢，尋求新的商機(jī)，在跨境電商的重重挑戰(zhàn)中找到立足點(diǎn)，以順應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)新潮流。
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